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📞 Télémarketing au Canada : ce que dit la loi et comment rester conforme

Introduction

Le démarchage téléphonique est une méthode puissante pour entrer en contact avec des clients potentiels. Mais au Canada, cette pratique est encadrée par une législation stricte destinée à protéger la vie privée des consommateurs. Toute entreprise, quel que soit son secteur, doit respecter des règles claires lorsqu’elle effectue des appels à des fins de prospection.

Ne pas respecter ces règles peut entraîner des sanctions financières importantes, voire des restrictions d’activité. Voici l’essentiel à connaître pour rester dans les clous et continuer vos campagnes en toute légalité.

📌 Qu’est-ce que la LNNTE ?

La Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) est l’équivalent canadien du dispositif Bloctel en France. Elle permet aux consommateurs de refuser de recevoir des appels de télémarketing.

Qui est concerné ?

  • Toute entreprise qui effectue des appels à des fins de vente, promotion ou collecte de dons, même ponctuellement.

  • Peu importe que les appels soient faits par un centre d'appels interne ou un sous-traitant.

Ce que vous devez faire :

  • Vous inscrire auprès du CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes).

  • Vérifier régulièrement vos listes de contacts pour supprimer les numéros inscrits à la LNNTE.

  • Tenir un registre interne des demandes d’exclusion spécifiques à votre entreprise (sur 3 ans minimum).

  • Former votre personnel pour qu’il respecte les règles de consentement et de retrait.

🚫 Exceptions à connaître

Certaines organisations sont partiellement exemptées :

  • Les entreprises qui ont une relation d’affaires en cours avec le client (ex. : achat récent, contrat actif).

  • Les organismes de bienfaisance enregistrés effectuant des appels internes.

  • Les sondages d’opinion ou appels non commerciaux.

Mais attention : ces exceptions ne dispensent pas de toutes les obligations. Il reste important d’avoir une politique interne de gestion des préférences et de consentement.

📅 Fréquence de mise à jour

La LNNTE doit être interrogée toutes les 31 jours au minimum. Il est de votre responsabilité de mettre à jour vos listes et de supprimer tous les numéros interdits avant de composer.

⚖️ Sanctions en cas de non-respect

Le CRTC peut infliger des amendes pouvant atteindre 15 000 $ CAD par infraction. En plus des sanctions financières, une entreprise fautive risque de perdre la confiance du public et de faire face à des plaintes médiatisées.

✅ En résumé

  • Le respect de la LNNTE est obligatoire pour toute campagne de télémarketing au Canada.

  • Des vérifications régulières, une documentation rigoureuse et un personnel formé sont essentiels pour rester conforme.

  • Mener vos campagnes dans le respect de la loi, c’est aussi protéger votre image et éviter les sanctions.

FAQ

Comment installer le logiciel

Installation du logiciel

Pour installer IQUALIF, il vous suffit de cliquer sur ce lien de téléchargement et d’installer la version d’essai.

📥 Étape 1 : Téléchargement

Après le téléchargement, il est possible que votre navigateur ou Chrome affiche un message d’avertissement.

Cela peut arriver pour les logiciels récents ou peu diffusés.

Dans ce cas :

  • Faites un clic droit sur le fichier téléchargé
  • Cliquez sur "Conserver" ou "Ouvrir quand même"

⚙️ Étape 2 : Installation

Lors du lancement du programme (double-clic), Windows peut afficher une alerte de sécurité (Windows Defender).

Cela se produit simplement parce que le logiciel est encore peu téléchargé et n’a pas encore un grand volume d’historique sur les serveurs Microsoft.

Si ce message apparaît :

  • Cliquez sur "Informations complémentaires" ou sur les trois petits points "..."
  • Puis sélectionnez "Exécuter quand même" ou "Ouvrir quand même"

✅ Pourquoi pouvez-vous installer en toute confiance ?

IQUALIF est un logiciel professionnel édité depuis 2013.

Nous développons des solutions utilisées quotidiennement par des professionnels.

Ces messages de sécurité sont automatiques et liés uniquement au nombre de téléchargements, et non au contenu du logiciel.

Quelle est la différence entre la version d'essai et la version payante ?

La version d’essai et la version payante offrent exactement les mêmes fonctionnalités.

La différence est simple :

  • La version d’essai est limitée à 3 jours.
  • La version payante fonctionne 2 fois plus rapidement, pour un gain de temps optimal au quotidien.

Vous pouvez ainsi tester librement toutes les fonctionnalités, puis profiter pleinement des performances maximales avec la version complète

Qu'est-ce qui est inclus dans le Plan

Les Plans vous offrent un accès complet à l’ensemble des logiciels IQUALIF pendant toute leur durée de validité.

Dès la validation de votre commande, vous recevrez votre clé d’activation par email en seulement 5 minutes.

Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier SPAM ou courrier indésirable.

Le renouvellement automatique est sans engagement : vous pouvez l’annuler à tout moment depuis votre espace client.

Vos identifiants d’accès vous sont envoyés par email après votre commande.

Et bien sûr, nous sommes disponibles par chat, email ou téléphone si vous avez la moindre question.

Qu'est-ce que la vitesse

A speed tailored to your needs

IQUALIF allows you to retrieve data at your own pace, depending on the volume you need.

Trial version

Up to 400 contacts per hour

(ideal for discovering and testing all features)

Paid version

  • Standard speed : up to 800 contacts per hour
  • 5x speed : up to 4,000 contacts per hour
  • 10x speed : up to 8,000 contacts per hour

You choose the speed suited to your activity and can upgrade at any time.

The speed may vary depending on the selected source.

Y a-t-il des réductions ?

Des promotions ponctuelles sont proposées tout au long de l’année, sans calendrier fixe.

Des réductions sont également accordées à nos clients fidèles, avec des tarifs dégressifs selon l’ancienneté.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone

J'ai besoin d'assistance ou d'une démonstration à distance

Vous pouvez nous contacter par chat, par email ou par téléphone : notre équipe sera ravie de vous accompagner.

Si nécessaire, nous pouvons également intervenir directement sur votre ordinateur via un outil sécurisé d’assistance à distance, afin de vous aider rapidement et efficacement.

Je viens de passer commande, comment activer mon produit

  1. Ouvrez IQUALIF.
  2. Cliquez en haut à gauche sur le menu ?, puis sur Licence.
  3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, copiez la clé reçue par email et cliquez sur OK.

Un message de confirmation apparaîtra pour vous indiquer que votre produit a bien été activé.