تحليل البيانات المالية وتحليل السوق عبر الإنترنت
📞 التسويق عبر الهاتف في كندا: ما تقوله القوانين وكيفية البقاء متوافقًا
مقدمة
يعد التسويق عبر الهاتف طريقة فعالة للتواصل مع العملاء المحتملين. ولكن في كندا، يتم تنظيم هذه الممارسة بواسطة تشريع صارم يهدف إلى حماية خصوصية المستهلكين. يجب على أي شركة، بغض النظر عن قطاعها، الالتزام بقواعد واضحة عند إجراء مكالمات لأغراض التسويق.
عدم الالتزام بهذه القواعد قد يؤدي إلى عقوبات مالية كبيرة، أو حتى قيود على النشاط. إليك الأساسيات التي يجب معرفتها للبقاء ضمن القوانين ومواصلة حملاتك بشكل قانوني.
📌 ما هي LNNTE؟
تعد القائمة الوطنية للأرقام الهاتفية المستثناة من الاتصالات (LNNTE) المعادل الكندي لنظام Bloctel في فرنسا. تتيح للمستهلكين رفض تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف.
من المعني؟
-
أي شركة تقوم بإجراء مكالمات لأغراض البيع، الترويج أو جمع التبرعات، حتى بشكل مؤقت.
-
بغض النظر عما إذا كانت المكالمات تتم من قبل مركز اتصال داخلي أو من قبل مقاول خارجي.
ما يجب عليك فعله:
-
التسجيل لدى CRTC (مجلس الإذاعة والتلفزيون الكندي).
-
التحقق بانتظام من قوائم الاتصال الخاصة بك لحذف الأرقام المسجلة في LNNTE.
-
حفظ سجل داخلي لطلبات الاستبعاد الخاصة بشركتك (لمدة لا تقل عن 3 سنوات).
-
تدريب موظفيك على احترام قواعد الموافقة وسحب الموافقة.
🚫 استثناءات يجب معرفتها
بعض المؤسسات معفاة جزئيًا:
-
الشركات التي لديها علاقة تجارية مستمرة مع العميل (مثل: شراء حديث، عقد نشط).
-
المنظمات الخيرية المسجلة التي تجري مكالمات داخلية.
-
استطلاعات الرأي أو المكالمات غير التجارية .
لكن انتبه: هذه الاستثناءات لا تعفي من جميع الالتزامات. من المهم أن يكون لديك سياسة داخلية لإدارة التفضيلات والموافقة.
📅 تحديث دوري
يجب استعلام LNNTE كل 31 يومًا على الأقل. من مسؤوليتك تحديث قوائمك وحذف جميع الأرقام المحظورة قبل الاتصال.
⚖️ العقوبات في حالة عدم الامتثال
يمكن لـ CRTC فرض غرامات تصل إلى 15,000 دولار كندي لكل مخالفة. بالإضافة إلى العقوبات المالية، قد تخسر الشركة المخالفة ثقة الجمهور وتواجه شكاوى إعلامية.
✅ ملخص
-
الامتثال لـ LNNTE إلزامي لأي حملة تسويق عبر الهاتف في كندا.
-
الفحوصات المنتظمة، التوثيق الدقيق، وتدريب الموظفين ضرورية للبقاء متوافقًا.
-
إجراء حملاتك مع احترام القانون، هو أيضًا حماية صورتك وتجنب العقوبات.