Λάθη στη γραφή και πώς να τα διορθώσετε αποτελεσματικά

📞 Τηλεμάρκετινγκ στον Καναδά: τι λέει ο νόμος και πώς να παραμείνετε συμμορφωμένοι

Εισαγωγή

Η τηλεφωνική προώθηση είναι μια ισχυρή μέθοδος για την επικοινωνία με πιθανούς πελάτες. Αλλά στον Καναδά, αυτή η πρακτική ρυθμίζεται από αυστηρή νομοθεσία που σκοπό έχει να προστατεύσει την ιδιωτική ζωή των καταναλωτών. Κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως τομέα, πρέπει να ακολουθεί σαφείς κανόνες όταν πραγματοποιεί κλήσεις για σκοπούς προώθησης.

Η μη τήρηση αυτών των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές χρηματικές κυρώσεις, ή ακόμα και σε περιορισμούς δραστηριότητας. Ακολουθεί η βασική γνώση για να παραμείνετε εντός των κανόνων και να συνεχίσετε τις καμπάνιες σας με πλήρη νομιμότητα.

📌 Τι είναι η LNNTE;

Η Εθνική λίστα αποκλεισμένων αριθμών τηλεπικοινωνιών (LNNTE) είναι το καναδικό αντίστοιχο του συστήματος Bloctel στη Γαλλία. Επιτρέπει στους καταναλωτές να απορρίψουν την λήψη τηλεφωνικών κλήσεων προώθησης.

Ποιος αφορά;

  • Κάθε επιχείρηση που πραγματοποιεί κλήσεις για σκοπούς πώλησης, προώθησης ή συλλογής δωρεών, ακόμα και περιστασιακά.

  • Ανεξαρτήτως αν οι κλήσεις γίνονται από εσωτερικό κέντρο ή από υπεργολάβο.

Τι πρέπει να κάνετε:

  • Εγγραφείτε στον CRTC (Συμβούλιο Ραδιοφωνίας και Τηλεπικοινωνιών του Καναδά).

  • Ελέγχετε τακτικά τις λίστες επαφών σας για να αφαιρείτε τους αριθμούς που είναι καταχωρημένοι στη LNNTE.

  • Διατηρείτε εσωτερικό μητρώο με αιτήματα εξαίρεσης που αφορούν την επιχείρησή σας (τουλάχιστον 3 χρόνια).

  • Εκπαιδεύετε το προσωπικό σας ώστε να τηρεί τους κανόνες συναίνεσης και ανάκλησης.

🚫 Εξαιρέσεις που πρέπει να γνωρίζετε

Ορισμένοι οργανισμοί είναι μερικώς εξαιρούμενοι:

  • Οι επιχειρήσεις που έχουν υφιστάμενη επιχειρηματική σχέση με τον πελάτη (π.χ.: πρόσφατη αγορά, ενεργό συμβόλαιο).

  • Οι καταχωρημένοι οργανισμοί φιλανθρωπίας που πραγματοποιούν εσωτερικές κλήσεις.

  • Οι έρευνες γνώμης ή μη εμπορικές κλήσεις.

Αλλά προσέξτε: αυτές οι εξαιρέσεις δεν απαλλάσσουν από όλες τις υποχρεώσεις. Είναι σημαντικό να υπάρχει εσωτερική πολιτική διαχείρισης προτιμήσεων και συναίνεσης.

📅 Συχνότητα ενημέρωσης

Η LNNTE πρέπει να ελέγχεται κάθε 31 ημέρες τουλάχιστον. Είναι δική σας ευθύνη να ενημερώνετε τις λίστες σας και να αφαιρείτε όλους τους απαγορευμένους αριθμούς πριν καλέσετε.

⚖️ Κυρώσεις σε περίπτωση μη συμμόρφωσης

Ο CRTC μπορεί να επιβάλει πρόστιμα έως και 15.000 δολάρια Καναδά ανά παράβαση. Εκτός από χρηματικές κυρώσεις, μια παραβατική επιχείρηση διατρέχει τον κίνδυνο να χάσει την εμπιστοσύνη του κοινού και να αντιμετωπίσει δημοσιεύσεις καταγγελιών.

✅ Περίληψη

  • Ο σεβασμός της LNNTE είναι υποχρεωτικός για κάθε καναδική καμπάνια τηλεμάρκετινγκ.

  • Τακτικοί έλεγχοι, αυστηρή τεκμηρίωση και εκπαιδευμένο προσωπικό είναι απαραίτητα για να παραμείνετε συμμορφωμένοι.

  • Η διεξαγωγή των καμπανιών σας σύμφωνα με το νόμο σημαίνει επίσης προστασία της εικόνας σας και αποφυγή κυρώσεων.