📞 טלמרקטינג בקנדה: מה אומר החוק וכיצד לשמור על תאימות

הקדמה

התקשרות טלפונית היא שיטה יעילה ליצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים. אך בקנדה, שיטה זו מפוקחת על ידי חקיקה מחמירה שנועדה להגן על פרטיות הצרכנים. כל חברה, ללא קשר לתחום עיסוקה, חייבת לעמוד בכללים ברורים בעת ביצוע שיחות לצורך שיווק.

אי עמידה בכללים אלה עלולה להוביל לעיצומים כספיים משמעותיים, ואף להגבלות בפעילות. הנה העיקרי שצריך לדעת כדי להישאר במסגרת החוק ולהמשיך בקמפיינים שלכם באופן חוקי.

---

📌 מהי ה-LNNTE?

רשימת המספרים המנוטלים (LNNTE) היא המקבילה הקנדית ל-Bloctel בצרפת. היא מאפשרת לצרכנים לסרב לקבל שיחות שיווק טלפוניות.

מי נוגע בדבר?

• כל חברה שמבצעת שיחות לצורך מכירה, קידום או איסוף תרומות, גם באופן חד-פעמי.

• לא משנה אם השיחות נעשות על ידי מרכז שיחות פנימי או קבלן משנה.

מה עליכם לעשות:

• להירשם ב-CRTC (המועצה להקרנה ולתקשורת קנדית).

• לעיתים קרובות לבדוק את רשימות הקשר שלכם כדי להסיר מספרים הרשומים ב-LNNTE.

• לנהל רישום פנימי של בקשות החרגה ספציפיות לעסק שלכם (לפחות ל-3 שנים).

• להכשיר את הצוות שלכם כך שיכבד את כללי ההסכמה והסרת ההסכמה.

---

🚫 החרגות שיש לדעת עליהן

ארגונים מסוימים פטורים חלקית:

• חברות שיש להן קשר עסקי קיים עם הלקוח (למשל: רכישה אחרונה, חוזה פעיל).

• ארגוני צדקה רשומים המבצעים שיחות פנימיות.

• סקרים דעות או שיחות לא מסחריות.

אך שימו לב: ההחרגות האלה אינן משחררות מכל החובות. חשוב לשמור על מדיניות פנימית לניהול העדפות והסכמה.

---

📅 תדירות עדכון

עליכם לבדוק את ה-LNNTE כל 31 ימים לפחות. אחריותכם לעדכן את הרשימות שלכם ול להסיר את כל המספרים האסורים לפני ההתקשרות.

---

⚖️ סנקציות במקרה של אי עמידה

ה-CRTC יכול להטיל קנסות שיכולים להגיע עד 15,000 דולר קנדיים לכל הפרה. בנוסף לעיצומים הכספיים, חברה שמפרה עלולה לאבד את אמון הציבור ולהיתקל בתלונות תקשורתיות.

---

✅ לסיכום

• שמירת ה-LNNTE הינה חובה בכל קמפיין שיווק טלפוני בקנדה.

• בדיקות שוטפות, תיעוד קפדני והכשרת צוות הם חיוניים כדי לשמור על תאימות.

• קיום קמפיינים בהתאם לחוק, זה גם הגנה על המוניטין שלכם ומניעת עיצומים.