📞 カナダのテレマーケティング：法律の内容とコンプライアンスの維持方法

はじめに

電話勧誘は潜在顧客と連絡を取るための強力な方法です。しかし、カナダでは、この行為は厳格な法律によって規制されており、消費者のプライバシーを保護するために設けられています。どの業種の企業も、見込み客への電話を行う際には明確なルールを守る必要があります。

これらのルールを守らないと、重大な罰金や営業制限が科される可能性があります。ここでは、ルールを守り、合法的にキャンペーンを続けるために知っておくべき基本事項を解説します。

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📌 LNNTEとは？

全国通信番号除外リスト（LNNTE）は、フランスのBloctelに相当するカナダの制度です。これにより、消費者はテレマーケティングの電話を拒否することができます。

対象となるのは？

• 販売、宣伝、寄付募集を目的とした電話を行う企業は、たとえ一時的でも対象です。

• コールセンター内または外部委託先による電話も対象です。

必要な対応：

• CRTCに登録（カナダ放送通信委員会）。

• 定期的に連絡先リストを確認し、LNNTEに登録された番号を削除してください。

• 内部記録を保持し、企業固有の除外リクエスト（最低3年間）を管理します。

• 従業員に対して、同意と撤回のルールを遵守するよう教育してください。

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🚫 知っておくべき例外

一部の組織は部分的に免除されています：

• 顧客との継続的な取引関係がある場合（例：最近の購入、アクティブな契約）。

• 登録済みの慈善団体が内部から電話をかける場合。

• 意見調査や非商業的な電話も対象外です。

ただし、これらの例外もすべての義務から免除されるわけではありません。優先的に、内部の好みや同意管理のポリシーを整備することが重要です。

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📅 更新頻度

LNNTEは少なくとも31日ごとに確認する必要があります。リストを更新し、禁止番号をすべて削除してから発信してください。

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⚖️ 違反時の罰則

CRTCは最大15,000カナダドルの罰金を科すことができます。罰金だけでなく、違反した企業は信頼を失い、メディアに取り上げられるリスクもあります。

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✅ まとめ

• カナダでのテレマーケティングキャンペーンにはLNNTEの遵守が必須です。

• 定期的な確認、厳格な記録管理、従業員の教育が、コンプライアンス維持の鍵です。

• 法律を守ってキャンペーンを行うことは、企業イメージの保護と罰則回避にもつながります。