Layanan Lintas Negara Terbaik untuk Pengiriman dan Logistik

📞 Télémarketing di Kanada : apa yang dikatakan undang-undang dan bagaimana kekal mematuhi

Pengenalan

Panggilan telefon adalah kaedah yang berkuasa untuk berhubung dengan pelanggan berpotensi. Tetapi di Kanada, amalan ini dikawal oleh undang-undang yang ketat bertujuan untuk melindungi privasi pengguna. Setiap syarikat, tanpa mengira sektor, mesti mematuhi peraturan yang jelas apabila membuat panggilan untuk tujuan pemasaran.

Gagal mematuhi peraturan ini boleh mengakibatkan denda kewangan yang besar, malah sekatan aktiviti. Berikut adalah perkara utama yang perlu diketahui untuk kekal patuh dan meneruskan kempen anda secara sah.

📌 Apa itu LNNTE?

Senarai nasional nombor telekomunikasi yang dikecualikan (LNNTE) adalah setara Kanada bagi sistem Bloctel di Perancis. Ia membolehkan pengguna menolak untuk menerima panggilan pemasaran.

Siapa yang terlibat?

  • Syarikat yang membuat panggilan untuk tujuan penjualan, promosi atau kutipan derma, walaupun secara sementara.

  • Tidak kira sama ada panggilan dibuat oleh pusat panggilan dalaman atau pihak sub-kontraktor.

Apa yang perlu anda lakukan:

  • Daftar dengan CRTC (Majlis Penyiaran dan Telekomunikasi Kanada).

  • Semak senarai kenalan anda secara berkala untuk menghapus nombor yang didaftarkan di LNNTE.

  • Simpan rekod dalaman permintaan pengecualian khusus untuk syarikat anda (sekurang-kurangnya 3 tahun).

  • Latih kakitangan anda supaya mematuhi peraturan persetujuan dan penarikan.

🚫 Pengecualian yang perlu diketahui

Beberapa organisasi dikecualikan sebahagian:

  • Syarikat yang mempunyai hubungan perniagaan yang sedang berjalan dengan pelanggan (contoh: pembelian terkini, kontrak aktif).

  • Organisasi kebajikan berdaftar yang membuat panggilan dalaman.

  • Tinjauan pendapat atau panggilan bukan komersial.

Tetapi berhati-hati: pengecualian ini tidak membebaskan daripada semua kewajipan. Penting untuk mempunyai dasar dalaman pengurusan keutamaan dan persetujuan.

📅 Kekerapan kemas kini

LNNTE perlu diakses setiap 31 hari sekurang-kurangnya. Tanggungjawab anda untuk mengemas kini senarai dan menghapus semua nombor yang dilarang sebelum membuat panggilan.

⚖️ Denda jika tidak mematuhi

CRTC boleh mengenakan denda sehingga 15,000 CAD setiap pelanggaran. Selain denda kewangan, syarikat yang melanggar berisiko kehilangan kepercayaan awam dan menghadapi aduan yang dipaparkan di media.

✅ Ringkasan

  • Pematuhan terhadap LNNTE adalah wajib untuk semua kempen telepemasaran di Kanada.

  • Pemeriksaan berkala, dokumentasi yang ketat dan kakitangan yang terlatih adalah penting untuk kekal patuh.

  • Melaksanakan kempen anda secara sah juga melindungi imej anda dan mengelakkan denda.