Lente na stronie internetowej IQUALIF: optymalizacja SEO i analiza danych

📞 Telemarketing w Kanadzie: co mówi prawo i jak pozostać zgodnym

Wprowadzenie

Dzwonienie marketingowe jest skuteczną metodą na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami. Ale w Kanadzie, ta praktyka jest regulowana przez surowe przepisy mające na celu chronić prywatność konsumentów. Każda firma, niezależnie od branży, musi przestrzegać jasnych zasad podczas wykonywania połączeń w celach prospectingowych.

Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować poważnymi sankcjami finansowymi, a nawet ograniczeniami działalności. Oto najważniejsze informacje, które należy znać, aby działać zgodnie z prawem i kontynuować kampanie legalnie.

📌 Czym jest LNNTE?

Lista krajowa numerów wyłączonych z telekomunikacji (LNNTE) jest kanadyjskim odpowiednikiem systemu Bloctel we Francji. Umożliwia konsumentom odmowę przyjmowania połączeń marketingowych.

Kogo to dotyczy?

  • Każdej firmy, która wykonuje połączenia w celach sprzedaży, promocji lub zbierania darowizn, nawet okazjonalnie.

  • Niezależnie od tego, czy połączenia są wykonywane przez wewnętrzne centrum telefoniczne czy podwykonawcę.

Co musisz zrobić:

  • Zarejestrować się w CRTC (Rada ds. nadawania i telekomunikacji Kanady).

  • Regularnie sprawdzać swoje listy kontaktów, aby usunąć numery zarejestrowane w LNNTE.

  • Prowadzić wewnętrzny rejestr żądań wyłączenia specyficznych dla Twojej firmy (minimum na 3 lata).

  • Szkolenie personelu w zakresie przestrzegania zasad zgody i wycofania zgody.

🚫 Wyjątki, które warto znać

Niektóre organizacje są częściowo zwolnione z obowiązku:

  • Firmy, które mają bieżące relacje biznesowe z klientem (np. niedawny zakup, aktywna umowa).

  • Zarejestrowane organizacje charytatywne wykonujące połączenia wewnętrzne.

  • Badania opinii lub połączenia niekomercyjne.

Ale uwaga: te wyjątki nie zwalniają z obowiązków. Wciąż ważne jest posiadanie wewnętrznej polityki zarządzania preferencjami i zgodami.

📅 Częstotliwość aktualizacji

LNNTE musi być sprawdzana co najmniej co 31 dni. To Twoja odpowiedzialność, aby aktualizować listy i usuwać wszystkie zablokowane numery przed wykonaniem połączenia.

⚖️ Sankcje za naruszenie

CRTC może nałożyć kary pieniężne do 15 000 CAD za każde naruszenie. Oprócz sankcji finansowych, firma naruszająca ryzykuje utratę zaufania publicznego i może stanąć w obliczu nagłaśnianych skarg.

✅ Podsumowanie

  • Przestrzeganie LNNTE jest obowiązkowe dla każdej kampanii telemarketingowej w Kanadzie.

  • Regularne kontrole, rzetelna dokumentacja i wykwalifikowany personel są kluczowe, aby pozostać zgodnym z przepisami.

  • Przeprowadzanie kampanii zgodnie z prawem to także ochrona wizerunku i unikanie sankcji.