Lån och finansiering för företag och privatpersoner

📞 Télémarketing i Kanada: vad lagen säger och hur du förblir i enlighet

Introduktion

Telefonförsäljning är en kraftfull metod för att komma i kontakt med potentiella kunder. Men i Kanada regleras denna praxis av en strikt lagstiftning som syftar till att skydda konsumenternas integritet. Alla företag, oavsett bransch, måste följa tydliga regler när de gör samtal för prospektering.

Att inte följa dessa regler kan leda till väsentliga ekonomiska sanktioner, eller till och med verksamhetsrestriktioner. Här är det viktigaste att känna till för att hålla sig inom lagens ramar och fortsätta sina kampanjer lagligt.

📌 Vad är LNNTE?

Den Nationella listan över uteslutna telekommunikationsnummer (LNNTE) är Kanadas motsvarighet till Bloctel-systemet i Frankrike. Den gör det möjligt för konsumenter att avvisa att ta emot telemarketing-samtal.

Vem gäller det för?

  • Alla företag som gör samtal för syften som försäljning, marknadsföring eller insamling av donationer, även tillfälligt.

  • Oavsett om samtalen görs av ett internt callcenter eller en underleverantör.

Vad du måste göra:

  • Registrera dig hos CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission).

  • Kontrollera regelbundet dina kontaktlistor för att ta bort nummer som är registrerade på LNNTE.

  • Föra ett internt register över specifika avvisningsförfrågningar för ditt företag (minst 3 år).

  • Utbilda din personal att respektera samtyckes- och återkallanderegler.

🚫 Viktiga undantag

Vissa organisationer är delvis undantagna:

  • Företag som har en pågående affärsrelation med kunden (t.ex.: nyligen genomförd köp, aktivt avtal).

  • Registrerade välgörenhetsorganisationer som gör interna samtal.

  • Opinionsundersökningar eller icke-kommersiella samtal.

Men var försiktig: dessa undantag befriar inte från alla skyldigheter. Det är fortfarande viktigt att ha en intern policy för hantering av preferenser och samtycke.

📅 Uppdateringsfrekvens

LNNTE måste kontrolleras var 31:e dag minst. Det är ditt ansvar att uppdatera dina listor och ta bort alla förbjudna nummer innan du ringer.

⚖️ Sanktioner vid överträdelse

CRTC kan utdöma böter på upp till 15 000 CAD per överträdelse. Förutom ekonomiska sanktioner riskerar ett felaktigt företag att förlora allmänhetens förtroende och möta medieuppmärksammade klagomål.

✅ Sammanfattning

  • Att respektera LNNTE är obligatoriskt för alla telemarketingkampanjer i Kanada.

  • Regelbunden kontroll, noggrann dokumentation och utbildad personal är avgörande för att förbli i enlighet.

  • Att genomföra kampanjer i enlighet med lagen innebär också att skydda ditt varumärke och undvika sanktioner.