📞 Télémarketing en Canadá: lo que dice la ley y cómo mantenerse en cumplimiento

Introducción

La prospección telefónica es un método poderoso para contactar con clientes potenciales. Pero en Canadá, esta práctica está regulada por una legislación estricta destinada a proteger la privacidad de los consumidores. Toda empresa, independientemente de su sector, debe cumplir con reglas claras al realizar llamadas con fines de prospección.

No respetar estas reglas puede resultar en sanciones financieras importantes, e incluso restricciones de actividad. Aquí tienes lo esencial que debes conocer para mantenerte en regla y continuar tus campañas legalmente.

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📌 ¿Qué es la LNNTE?

La Lista Nacional de Números de Telecomunicaciones Excluidos (LNNTE) es el equivalente canadiense del sistema Bloctel en Francia. Permite a los consumidores rechazar recibir llamadas de telemarketing.

¿A quién afecta?

• A toda empresa que realice llamadas con fines de venta, promoción o recaudación de donaciones, incluso ocasionalmente.

• Independientemente de si las llamadas son hechas por un centro de llamadas interno o un subcontratista.

Lo que debes hacer:

• Registrarte en el CRTC (Consejo de Radiodifusión y Telecomunicaciones de Canadá).

• Verificar regularmente tus listas de contactos para eliminar los números inscritos en la LNNTE.

• Mantener un registro interno de las solicitudes de exclusión específicas de tu empresa (por al menos 3 años).

• Capacitar a tu personal para que respete las reglas de consentimiento y retiro.

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🚫 Excepciones a conocer

Algunas organizaciones están parcialmente exentas:

• Las empresas que tienen una relación comercial vigente con el cliente (por ejemplo: compra reciente, contrato activo).

• Las organizaciones benéficas registradas que realizan llamadas internas.

• Las encuestas de opinión o llamadas no comerciales.

Pero atención: estas excepciones no eximen de todas las obligaciones. Es importante tener una política interna de gestión de preferencias y consentimiento.

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📅 Frecuencia de actualización

La LNNTE debe ser consultada cada 31 días como mínimo. Es tu responsabilidad actualizar tus listas y eliminar todos los números prohibidos antes de llamar.

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⚖️ Sanciones por incumplimiento

El CRTC puede imponer multas de hasta 15,000 CAD por infracción. Además de las sanciones económicas, una empresa infractora puede perder la confianza del público y enfrentarse a quejas mediáticas.

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✅ En resumen

• El cumplimiento de la LNNTE es obligatorio para toda campaña de telemarketing en Canadá.

• Verificaciones regulares, documentación rigurosa y personal capacitado son esenciales para mantenerse en cumplimiento.

• Realizar tus campañas respetando la ley también protege tu imagen y evita sanciones.