Non chiamarmi ASBL

📵 « Non chiamatemi più » : come rispettare la legge belga sul telemarketing

La sollecitazione telefonica è una pratica commerciale legittima, ma rigorosamente regolamentata in Belgio. Per proteggere i consumatori dalle chiamate pubblicitarie non richieste, lo Stato belga ha istituito un dispositivo centrale : la lista « Non chiamatemi più ».

Conoscere questo dispositivo e integrarlo nelle vostre pratiche di prospezione è essenziale - non solo per rispettare la legge, ma anche per preservare la qualità delle vostre campagne e la reputazione della vostra azienda.

Presso IQUALIF, supportiamo centinaia di professionisti belgi nella strutturazione dei loro dati di prospezione. Questa pagina vi presenta chiaramente il quadro legale applicabile e le buone pratiche da adottare.

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📌 Introduzione

In Belgio, qualsiasi impresa che conduce campagne di prospezione telefonica verso privati è tenuta a rispettare un obbligo legale : non contattare i numeri iscritti nella lista « Non chiamatemi più ».

Questo obbligo deriva dal Codice del diritto economico belga e si applica a tutte le imprese attive in Belgio, indipendentemente dal settore. Il mancato rispetto di questa regola può comportare delle multe penali comminate dall'Inspection économique du SPF Économie.

Per aiutarvi a integrare questo quadro nelle vostre pratiche, ecco l'essenziale da conoscere.

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📞 Che cos'è la lista « Non chiamatemi più » ?

La lista « Non chiamatemi più » (precedentemente chiamata Lista Robinson) è il dispositivo ufficiale belga di opposizione al telemarketing. È gestita dall'ASBL DNCM (Do Not Call Me), a Grand-Bigard.

Istituita nel 2015, oggi conta più di 1,5 milioni di numeri iscritti, segno che i consumatori belgi sono particolarmente attenti a questo tema.

Come funziona?

• Qualsiasi privato può iscrivere gratuitamente il proprio numero di telefono (fisso o mobile) nella lista.
• L'iscrizione è valida a vita, salvo richiesta di rimozione.
• Una volta iscritto, il privato non deve più ricevere chiamate pubblicitarie da aziende attive in Belgio.

Chi è interessato da questo obbligo ?

Qualsiasi impresa attiva in Belgio che svolge la prospezione telefonica a fini commerciali o pubblicitari verso consumatori privati. Ciò include in particolare :

• i call center e le società di telemarketing,
• agenti e broker assicurativi, del credito o dell'energia,
• agenzie immobiliari,
• società di installazione e ristrutturazione (tetti, isolamento, pannelli solari, infissi…),
• enti di formazione,
• commerciali indipendenti che svolgono prospezione telefonica,
• qualsiasi società B2C che intenda contattare privati belgi.

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⚖️ I vostri obblighi come impresa

Concretamente, se contattate telefonicamente privati belgi per la prospezione, dovete :

• Consultare regolarmente la lista « Non chiamatemi più » prima di ogni campagna di prospezione.
• Rimuovere dai vostri elenchi di chiamata tutti i numeri che vi sono iscritti.
• Aggiornare le vostre banche dati di prospezione in base alle evoluzioni della lista, che viene aggiornata continuamente.
• Conservare traccia delle vostre verifiche, per poter dimostrare la vostra conformità in caso di controllo.
• Rispettare i diritti di informazione e opposizione delle persone contattate (quadro generale del RGPD).

Le eccezioni previste dalla legge

Potete contattare un consumatore iscritto alla lista in due situazioni ben precise :

• Consenso esplicito preventivo : la persona vi ha personalmente dato il suo accordo, per iscritto, via e-mail, con una casella spuntata al momento della firma di un contratto o tramite un modulo di consenso chiaro.
• Rapporto contrattuale in corso : si tratta di una chiamata relativa al servizio clienti, nell'ambito di un contratto attivo con la vostra azienda (e non di una nuova iniziativa commerciale).

⚠️ Il consenso deve essere libero, specifico, informato e revocabile. Una casella pre-spuntata o una menzione nascosta nelle condizioni generali non costituiscono un consenso valido ai sensi del RGPD.

Sanzioni previste

In caso di mancato rispetto dei vostri obblighi :

• i consumatori interessati possono presentare un reclamo al Punto di contatto del SPF Économie ;
• l'Inspection économique può avviare controlli ;
• possono essere comminate multe penali nei confronti dell'impresa in violazione ;
• la reputazione della vostra azienda può essere compromessa, ad esempio tramite segnalazioni pubbliche o associazioni di consumatori.

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🇪🇺 E il RGPD in tutto questo?

La lista « Non chiamatemi più » si aggiunge agli obblighi generali del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD), applicabile in tutta l'Unione europea, incluso il Belgio.

In qualità di professionista che utilizza dati di contatto a fini di prospezione, siete considerati titolari del trattamento ai sensi del RGPD. In quanto tali, dovete :

• definire chiaramente la finalità del vostro trattamento (prospezione commerciale, aggiornamento di un database interno, ecc.),
• basarvi su una base giuridica valida (consenso, interesse legittimo a seconda dei casi),
• informare le persone interessate sull'uso che fate dei loro dati,
• rispettare il loro diritto di opposizione, di accesso, di rettifica e di cancellazione,
• garantire la sicurezza dei dati raccolti.

L'Autorità per la protezione dei dati (APD) è l'organismo belga incaricato di vigilare sull'applicazione del RGPD. È l'equivalente belga della CNIL francese.

💬 Per qualsiasi questione complessa relativa al RGPD o alla vostra conformità, è vivamente consigliato rivolgersi a un responsabile della protezione dei dati (DPD o DPO) o a un consulente legale specializzato.

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🔄 Verso quale direzione evolve la normativa ?

Il quadro della sollecitazione telefonica sta evolvendo rapidamente in Europa. Diversi Stati membri hanno recentemente rafforzato la loro legislazione, passando da un regime di opposizione (l'azienda può chiamare salvo opposizione espressa) a un regime di consenso preventivo obbligatorio (l'azienda può chiamare solo se il consumatore ha preventivamente espresso il proprio consenso in modo esplicito).

In Belgio, diversi progetti legislativi sono stati discussi negli ultimi anni per rafforzare il dispositivo esistente. È probabile che anche il quadro belga evolva nei prossimi anni.

💡 Il nostro consiglio : anticipate. Privilegiando fin da oggi pratiche basate sul consenso esplicito, la tracciabilità e il B2B (prospezione tra professionisti), vi mettete al riparo dalle future evoluzioni normative e rafforzate la qualità della vostra prospezione.

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👤 IQUALIF in tutto questo : quale ruolo ?

IQUALIF è uno strumento tecnico di aggregazione e strutturazione di dati provenienti da fonti accessibili al pubblico (elenchi professionali, registri aziendali, pubblicazioni legali, fonti aperte).

⚠️ L'utente è l'unico responsabile dell'uso che fa dei dati raccolti con il software.

In qualità di editore, IQUALIF non interviene in :

• il trattamento dei dati estratti dall'utente,
• le campagne di prospezione o di comunicazione che ne derivano,
• la finalità d'uso scelta da ciascun cliente.

Spetta quindi a voi, in qualità di utente finale, provvedere a :

• verificare la vostra conformità con la lista « Non chiamatemi più » prima di qualsiasi campagna rivolta a privati belgi,
• rispettare il RGPD e il Codice del diritto economico belga nel trattamento dei dati,
• documentare le vostre procedure di conformità.

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🔗 Link utili per approfondire

• Lista « Non chiamatemi più » - iscrizione e informazioni : www.nemappelezplus.be
• Punto di contatto del SPF Économie - per segnalare un telemarketing abusivo : pointdecontact.belgique.be
• Autorità per la protezione dei dati (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

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✅ In sintesi

• In Belgio, qualsiasi prospezione telefonica verso privati deve rispettare la lista « Non chiamatemi più », gestita dall'ASBL DNCM.
• Dovete consultare questa lista, rimuovere i numeri iscritti dai vostri archivi, e conservare traccia delle vostre verifiche.
• Le eccezioni sono limitate : consenso esplicito o contratto in corso.
• Il RGPD si applica parallelamente e impone un quadro rigoroso sul trattamento dei dati personali.
• Il quadro legislativo potrebbe evolvere verso un regime di consenso preventivo come in altri paesi europei. Anticipate privilegiando il consenso esplicito e la prospezione B2B.
• IQUALIF è uno strumento tecnico : la responsabilità del trattamento dei dati raccolti ricade interamente su di voi.

💬 Una domanda sull'uso di IQUALIF in un contesto conforme ? Contattate il nostro team - siamo a vostra disposizione per discutere delle vostre pratiche.