📞 Télémarketing in Canada: cosa dice la legge e come rimanere conformi

Introduzione

Il telemarketing è un metodo potente per entrare in contatto con potenziali clienti. Ma in Canada, questa pratica è regolamentata da una legislazione rigorosa volta a proteggere la privacy dei consumatori. Ogni azienda, indipendentemente dal settore, deve rispettare regole chiare quando effettua chiamate a scopo promozionale.

Il mancato rispetto di queste regole può comportare sanzioni finanziarie significative, o addirittura restrizioni sulle attività. Ecco le informazioni essenziali da conoscere per rimanere in regola e continuare le vostre campagne in modo legale.

---

📌 Cos’è la LNNTE?

La Lista nazionale dei numeri di telecomunicazione esclusi (LNNTE) è l’equivalente canadese del sistema Bloctel in Francia. Permette ai consumatori di rifiutare di ricevere chiamate di telemarketing.

Chi è interessato?

• Ogni azienda che effettua chiamate a scopo di vendita, promozione o raccolta fondi, anche saltuariamente.

• Non importa se le chiamate sono fatte da un call center interno o da un subappaltatore.

Cosa devi fare:

• Iscriviti al CRTC (Consiglio per la radiodiffusione e le telecomunicazioni canadese).

• Verifica regolarmente le tue liste di contatti per eliminare i numeri iscritti alla LNNTE.

• Mantieni un registro interno delle richieste di esclusione specifiche per la tua azienda (per almeno 3 anni).

• Forma il tuo personale affinché rispetti le regole di consenso e di ritiro.

---

🚫 Eccezioni da conoscere

Alcune organizzazioni sono parzialmente esentate:

• Le aziende che hanno una relazione commerciale in corso con il cliente (es.: acquisto recente, contratto attivo).

• Le organizzazioni di beneficenza registrate che effettuano chiamate interne.

• I sondaggi di opinione o chiamate non commerciali.

Ma attenzione: queste eccezioni non esentano da tutti gli obblighi. È comunque importante avere una politica interna di gestione delle preferenze e del consenso.

---

📅 Frequenza di aggiornamento

La LNNTE deve essere consultata ogni 31 giorni almeno. È tua responsabilità aggiornare le liste e eliminare tutti i numeri vietati prima di chiamare.

---

⚖️ Sanzioni in caso di non conformità

Il CRTC può imporre multe fino a 15.000 CAD per infrazione. Oltre alle sanzioni finanziarie, un’azienda colpevole rischia di perdere la fiducia del pubblico e affrontare denunce mediatiche.

---

✅ In sintesi

• Il rispetto della LNNTE è obbligatorio per tutte le campagne di telemarketing in Canada.

• Verifiche regolari, documentazione accurata e personale formato sono essenziali per rimanere conformi.

• Condurre le campagne nel rispetto della legge significa anche proteggere la tua immagine ed evitare sanzioni.