Telemarketing negli Stati Uniti

📞 Telemarketing negli Stati Uniti: cosa dice la legge e come rimanere conformi

Negli Stati Uniti, la prospezione telefonica è regolamentata sia da norme federali che dalle leggi di ogni Stato. Due dispositivi federali costituiscono il fondamento: il registro nazionale « Do Not Call », gestito dalla FTC (Federal Trade Commission), e la legge TCPA (Telephone Consumer Protection Act), applicata dalla FCC (Federal Communications Commission).

Queste regole si applicano in base alla localizzazione della persona chiamata: riguardano quindi anche le aziende fuori dagli Stati Uniti che chiamano numeri americani.

Questa pagina presenta il quadro applicabile e le buone pratiche da adottare. Non costituisce un consiglio legale: per le vostre campagne, consultate un consulente legale specializzato in diritto americano.

📌 Il registro nazionale « Do Not Call »

Il National Do Not Call Registry permette ai consumatori americani di rifiutare le chiamate di telemarketing. L'iscrizione è gratuita e non scade: un numero iscritto rimane tale fino a quando il titolare non lo rimuove.

Ogni azienda che chiama privati a scopo commerciale deve:

• aprire un accesso al registro presso la FTC (i primi cinque prefissi regionali sono gratuiti, i successivi sono a pagamento),
• filtrare le liste almeno ogni 31 giorni e rimuovere i numeri iscritti prima di chiamare,
• conservare la traccia di queste verifiche.

Esistono alcune eccezioni, in particolare:

• una relazione commerciale stabilita: fino a 18 mesi dopo l'ultimo acquisto o transazione, e 3 mesi dopo una semplice richiesta di informazioni,
• un autorizzazione scritta e firmata della persona, che autorizza espressamente a essere chiamata,
• chiamate di associazioni benefiche, organizzazioni politiche e indagini senza scopo commerciale.

⚠️ Una relazione commerciale o un'autorizzazione valgono finché la persona non si oppone: se chiede di non essere più chiamata, devi rimuoverla dalle tue liste.

✅ La legge TCPA: il consenso scritto preventivo

La TCPA disciplina più rigorosamente alcuni tipi di contatti. È richiesto un consenso scritto preventivo della persona per:

• chiamate commerciali verso un telefono mobile tramite sistema di numerazione automatica,
• chiamate commerciali con messaggio preregistrato o voce artificiale, inclusa una voce generata da intelligenza artificiale,
• SMS commerciali inviati automaticamente.

Questo consenso deve essere chiaro, fornito per iscritto (una firma elettronica è ammessa) e indicare il numero al quale la persona acconsente a essere contattata. Non può essere richiesto come condizione di acquisto.

La persona può ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo ragionevole (risposta « STOP » a un SMS, richiesta orale, e-mail…), e tale ritiro deve essere rispettato rapidamente.

📋 Cosa fare quotidianamente

• Chiamare tra le 8 e le 21, ora locale della persona chiamata.
• Mostrare un numero di chiamata valido e, se possibile, il nome della vostra azienda: nascondere il proprio numero è vietato.
• Presentarsi fin dall'inizio della chiamata: il vostro nome, l'azienda per cui chiamate e l'oggetto commerciale della chiamata.
• Tenere una lista interna di esclusione delle persone che hanno richiesto di non essere più chiamate dalla vostra azienda, e rispettarla nel più breve tempo possibile.
• Redigere una politica scritta di gestione di queste richieste e formare i vostri team ad applicarla.

🗺️ Regole aggiuntive in base agli Stati

Oltre alle regole federali, molti Stati applicano proprie disposizioni, spesso più rigorose. Alcuni mantengono la propria lista di opposizione, come il Texas o la Pennsylvania. Altri, come la Florida o l'Oklahoma, limitano gli orari di chiamata e il numero di chiamate verso la stessa persona. Altri ancora richiedono che le aziende di telemarketing si registrino prima di chiamare i loro residenti.

Sono le regole dello Stato in cui si trova la persona chiamata ad applicarsi. Prima di avviare una campagna, verifica quindi le disposizioni degli Stati che intendi targettizzare.

⚖️ Sanzioni previste

• FTC: multe civili di oltre 50.000 $ per infrazione, ogni chiamata può costituire un'infrazione distinta,
• TCPA: la persona chiamata può agire in giudizio e ottenere 500 $ per chiamata o SMS, fino a 1.500 $ in caso di violazione intenzionale,
• azioni collettive (class actions): queste somme si moltiplicano per il numero di persone coinvolte, portando a condanne di diversi milioni di dollari,
• procuratori degli Stati: possono anche intentare cause legali, ai sensi delle leggi federali e locali.

💼 E la prospezione tra professionisti (B2B)?

Le chiamate verso aziende sono, in sostanza, escluse dal registro nazionale Do Not Call (ad eccezione della vendita di forniture per ufficio o prodotti di pulizia). La prospezione B2B è quindi molto più semplice rispetto a quella rivolta ai privati.

Ci sono comunque due limiti:

• le regole TCPA sugli chiamamenti automatici, messaggi preregistrati e SMS s'applicano anche ai cellulari aziendali,
• resta consigliato rimuovere dalle liste ogni azienda che chiede di non essere più chiamata.

👤 IQUALIF in tutto ciò: quale ruolo?

IQUALIF è uno strumento tecnico di aggregazione e strutturazione di dati provenienti da fonti accessibili al pubblico (elenco professionali, registri di imprese, pubblicazioni legali, fonti aperte).

⚠️ L'utente è l'unico responsabile dell'uso che fa dei dati raccolti con il software.

In qualità di editore, IQUALIF non interviene nel trattamento dei dati estratti dall'utente, nelle campagne che ne derivano, né nella finalità d'uso scelta da ogni cliente. Spetta a voi, utente finale, filtrare le vostre liste con il registro nazionale e le liste degli Stati, raccogliere i consensi necessari e rispettare le regole di chiamata applicabili.

🔗 Link utili

• National Do Not Call Registry - accesso delle aziende al registro: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - regole del telemarketing (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - legge TCPA e chiamate non sollecitate: www.fcc.gov
• Do Not Call - iscrizione e segnalazione per i consumatori: www.donotcall.gov

✅ In sintesi

• Negli Stati Uniti, il telemarketing verso i privati è regolamentato dal registro nazionale Do Not Call (FTC), dalla legge TCPA (FCC) e dalle leggi degli Stati.
• Le liste devono essere filtrate almeno ogni 31 giorni con il registro nazionale.
• Le chiamate automatiche, i messaggi preregistrati e gli SMS commerciali richiedono un consenso scritto preventivo.
• Si chiamano tra le 8 e le 21, ora locale, con un numero visibile e una lista interna di esclusione aggiornata.
• Queste regole si applicano anche alle aziende stabilite fuori dagli Stati Uniti.
• La prospezione B2B è ampiamente esclusa dal registro nazionale, ma non dalle regole TCPA.
• IQUALIF è uno strumento tecnico: la responsabilità delle vostre campagne è completamente vostra.

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