Lentile de contact de calitate pentru o vedere clară

📞 Telemarketing în Canada: ce spune legea și cum să rămâi conform

Introducere

Demonstrarea telefonică este o metodă puternică pentru a contacta potențiali clienți. Dar în Canada, această practică este reglementată de o legislație strictă destinată să protejeze viața privată a consumatorilor. Orice companie, indiferent de sectorul său, trebuie să respecte reguli clare atunci când efectuează apeluri în scopuri de prospectare.

Nerespectarea acestor reguli poate duce la sanctiuni financiare semnificative, sau chiar restricții de activitate. Iată esențialul de cunoscut pentru a rămâne în limite și a continua campaniile în totală legalitate.

📌 Ce este LNNTE?

Lista națională de numere de telecomunicații excluse (LNNTE) este echivalentul canadian al sistemului Bloctel din Franța. Aceasta permite consumatorilor să refuze să primească apeluri de telemarketing.

Cine este vizat?

  • Orice companie care efectuează apeluri în scopuri de vânzare, promovare sau colectare de donații, chiar și ocazional.

  • Indiferent dacă apelurile sunt făcute de un centru de apel intern sau de un subcontractor.

Ce trebuie să faceți:

  • Vă înscrieți la CRTC (Consiliul pentru radiodifuziune și telecomunicații canadiene).

  • Verificați regulat listele de contacte pentru a elimina numerele înscrise în LNNTE.

  • Mențineți un registru intern al solicitărilor de excludere specifice companiei dvs. (pe cel puțin 3 ani).

  • Instruirea personalului pentru a respecta regulile de consimțământ și de retragere.

🚫 Excepții de cunoscut

Unele organizații sunt parțial exceptate:

  • Companiile care au o relație de afaceri în curs cu clientul (ex.: achiziție recentă, contract activ).

  • Organizațiile de caritate înregistrate care efectuează apeluri interne.

  • Chestionarele de opinie sau apelurile non-comerciale.

Dar atenție: aceste excepții nu scutesc de toate obligațiile. Este important să aveți o politică internă de gestionare a preferințelor și consimțământului.

📅 Frecvența actualizărilor

LNNTE trebuie interogată cel puțin o dată la 31 de zile. Este responsabilitatea dvs. să actualizați listele și să eliminați toate numerele interzise înainte de a compune.

⚖️ Penalități în caz de nerespectare

CRTC poate impune amenzi de până la 15.000 CAD pentru fiecare încălcare. Pe lângă sancțiunile financiare, o companie vinovată riscă să piardă încrederea publicului și să se confrunte cu plângeri mediatizate.

✅ În rezumat

  • Respectarea LNNTE este obligatorie pentru orice campanie de telemarketing în Canada.

  • Verificări regulate, documentație riguroasă și personal instruit sunt esențiale pentru a rămâne conform.

  • Derularea campaniilor în respectarea legii înseamnă și protejarea imaginii dvs. și evitarea sancțiunilor.