Telemarketing în Statele Unite

📞 Telemarketing în Statele Unite: ce spune legea și cum să rămâneți conform

În Statele Unite, prospectarea telefonică este reglementată atât de reguli federale, cât și de legile fiecărui stat. Două dispozitive federale formează fundamentul: registrul național „Do Not Call”, gestionat de FTC (Federal Trade Commission), și legea TCPA (Telephone Consumer Protection Act), aplicată de FCC (Federal Communications Commission).

Aceste reguli se aplică în funcție de locația persoanei apelate: deci se referă și la companiile cu sediul în afara Statelor Unite care sună numere americane.

Această pagină prezintă cadrul aplicabil și cele mai bune practici de adoptat. Nu reprezintă un sfat juridic: pentru campaniile dvs., consultați un avocat specializat în drept american.

📌 Registrul național „Do Not Call”

Registrul Național Do Not Call permite consumatorilor americani să refuze apelurile de telemarketing. Înregistrarea este gratuită și nu expiră: un număr înregistrat rămâne pe listă până când deținătorul său solicită eliminarea.

Orice companie care sună persoane fizice în scopuri comerciale trebuie:

• să obțină acces la registru prin intermediul FTC (primele cinci prefixe regionale sunt gratuite, cele următoare sunt plătite),
• să filtreze listele cel puțin la fiecare 31 de zile și să elimine numerele înregistrate înainte de a apela,
• să păstreze evidența acestor verificări.

Există câteva excepții, în special:

• o relație comercială stabilită: până la 18 luni după ultima achiziție sau tranzacție, și 3 luni după o simplă solicitare de informații,
• o autorizație scrisă și semnată de persoana respectivă, care vă autorizează expres să o sunați,
• apelurile de la asociații caritabile, organizații politice și anchete fără scop comercial.

⚠️ O relație comercială sau o autorizație este valabilă doar atât timp cât persoana nu se opune: dacă vă solicită să nu o mai sunați, trebuie să o eliminați din listele dvs.

✅ Legea TCPA: consimțământul scris prealabil

TCPA reglementează mai strict anumite tipuri de contacte. Este necesar consimțământul scris prealabil al persoanei pentru:

• apelurile comerciale către un telefon mobil folosind un sistem de numerotare automată,
• apelurile comerciale cu mesaj preînregistrat sau voce artificială, inclusiv o voce generată de inteligență artificială,
• SMS-urile comerciale trimise automatizat.

Acest consimțământ trebuie să fie clar, dat în scris (o semnătură electronică este acceptată) și să menționeze numărul la care persoana acceptă să fie contactată. Nu poate fi impus ca condiție de cumpărare.

Persoana poate să își retragă consimțământul în orice moment și prin orice mijloc rezonabil (răspuns „STOP” la un SMS, solicitare orală, e-mail…), iar retragerea trebuie respectată prompt.

📋 Ce trebuie să faceți zilnic

• Sunați între 8:00 și 21:00, ora locală a persoanei apelate.
• Afișați un număr de apelant valid și, dacă este posibil, numele companiei dvs.: ascunderea numărului este interzisă.
• Prezentați-vă de la începutul apelului: numele dvs., compania pentru care sunați și scopul comercial al apelului.
• Păstrați o listă internă de excludere a persoanelor care au solicitat să nu mai fie apelate de compania dvs. și respectați-o în cel mai scurt timp.
• Elaborați o politică scrisă pentru gestionarea acestor solicitări și instruiți echipele să o aplice.

🗺️ Reguli suplimentare în funcție de state

Pe lângă regulile federale, multe state aplică propriile dispoziții, adesea mai stricte. Unele au liste proprii de opoziție, precum Texas sau Pennsylvania. Altele, precum Florida sau Oklahoma, limitează orele de apel și numărul de apeluri către aceeași persoană. Altele solicită ca firmele de telemarketing să se înregistreze înainte de a apela rezidenții.

Regulile statului în care se află persoana apelată se aplică. Înainte de a începe o campanie, verificați dispozițiile statelor pe care le vizați.

⚖️ Sancțiuni aplicabile

• FTC: amenzi civile de peste 50.000 $ pentru fiecare încălcare, fiecare apel putând constitui o infracțiune distinctă,
• TCPA: persoana apelată poate acționa în justiție și poate obține 500 $ pentru fiecare apel sau SMS, până la 1.500 $ în caz de încălcare intenționată,
• acțiuni colective (class actions): aceste sume se multiplică cu numărul de persoane implicate, ceea ce duce la condamnări de milioane de dolari,
• procurori ai statelor: pot iniția, de asemenea, acțiuni în justiție, în baza legilor federale și locale.

💼 Și prospectarea între profesioniști (B2B)?

Apelurile către companii sunt, în mare parte, excluse din registrul național Do Not Call (cu excepția vânzării de rechizite de birou sau produse de întreținere). Prospectarea B2B este, așadar, mult mai simplă decât cea către persoane fizice.

Există totuși două limite:

• regulile TCPA privind apelurile automate, mesajele preînregistrate și SMS-urile se aplică și telefoanelor mobile de serviciu,
• este recomandat să eliminați din liste orice companie care solicită să nu mai fie contactată.

👤 IQUALIF în tot acest context: ce rol are?

IQUALIF este un instrument tehnic de agregare și structurare a datelor provenite din surse accesibile publicului (găzduiri profesionale, registre de întreprinderi, publicații legale, surse deschise).

⚠️ Utilizatorul este singurul responsabil pentru modul în care folosește datele colectate cu software-ul.

Ca editor, IQUALIF nu intervine în procesarea datelor extrase de utilizator, în campaniile care rezultă din acestea, sau în scopul de utilizare ales de fiecare client. Este responsabilitatea dvs., utilizator final, să filtrați listele cu registrul național și listele statelor, să obțineți consimțământul necesar și să respectați regulile de apel aplicabile.

🔗 Link-uri utile

• Registrul național „Do Not Call” - accesul companiilor la registru: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - reguli de telemarketing (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - legea TCPA și apelurile ne solicitare: www.fcc.gov
• Do Not Call - înregistrare și raportare pentru consumatori: www.donotcall.gov

✅ În rezumat

• În Statele Unite, telemarketingul către persoane fizice este reglementat de registrul național Do Not Call (FTC), legea TCPA (FCC) și legiile statelor.
• Listele trebuie filtrate cel puțin la fiecare 31 de zile cu registrul național.
• Apelurile automate, mesajele preînregistrate și SMS-urile comerciale necesită consimțământ scris prealabil.
• Se face apel între 8:00 și 21:00, ora locală, cu un număr vizibil și o listă internă de excludere actualizată.
• Aceste reguli se aplică și companiilor stabilite în afara Statelor Unite.
• Prospectarea B2B este în mare parte excludă din registrul național, dar nu și din regulile TCPA.
• IQUALIF este un instrument tehnic: responsabilitatea pentru campaniile dvs. vă aparține în totalitate.

💬 Aveți o întrebare despre utilizarea IQUALIF în mod conform? Contactați echipa noastră.