Telemarketing en Estados Unidos

📞 Telemarketing en Estados Unidos: lo que dice la ley y cómo mantenerse en conformidad

En Estados Unidos, la prospección telefónica está regulada tanto por reglas federales como por las leyes de cada estado. Dos dispositivos federales forman la base: el registro nacional « Do Not Call », gestionado por la FTC (Federal Trade Commission), y la ley TCPA (Telephone Consumer Protection Act), aplicada por la FCC (Federal Communications Commission).

Estas reglas se aplican según la ubicación de la persona llamada: por lo tanto, también afectan a las empresas establecidas fuera de Estados Unidos que llaman a números estadounidenses.

Esta página presenta el marco aplicable y las buenas prácticas a adoptar. No constituye asesoramiento legal: para sus propias campañas, consulte a un asesor legal especializado en derecho estadounidense.

📌 El registro nacional « Do Not Call »

El Registro Nacional « Do Not Call » permite a los consumidores estadounidenses rechazar llamadas de telemarketing. La inscripción es gratuita y no expira: un número inscrito permanece hasta que su titular lo retire.

Toda empresa que llama a particulares con fines comerciales debe:

• abrir acceso al registro en la FTC (los cinco primeros códigos de área son gratuitos, los siguientes son de pago),
• filtrar sus listas al menos cada 31 días y retirar los números inscritos antes de llamar,
• guardar constancia de estas verificaciones.

Existen algunas excepciones, en particular:

• una relación comercial establecida: hasta 18 meses después de la última compra o transacción, y 3 meses después de una simple solicitud de información,
• una autorización escrita y firmada de la persona, que la autoriza expresamente a ser llamada,
• las llamadas de asociaciones benéficas, organizaciones políticas y encuestas sin fines comerciales.

⚠️ Una relación comercial o una autorización solo son válidas mientras la persona no se oponga: si solicita que no la llamen más, debe retirarla de sus listas.

✅ La ley TCPA: el consentimiento previo por escrito

La TCPA regula de manera más estricta ciertos tipos de contacto. Se requiere un consentimiento previo por escrito de la persona para:

• las llamadas comerciales realizadas a un teléfono móvil mediante un sistema de marcación automática,
• las llamadas comerciales que utilizan un mensaje pregrabado o una voz artificial, incluida una voz generada por inteligencia artificial,
• los SMS comerciales enviados de forma automatizada.

Este consentimiento debe ser claro, dado por escrito (se admite una firma electrónica) y debe mencionar el número al que la persona acepta ser contactada. No puede exigirse como condición de compra.

La persona puede retirar su consentimiento en cualquier momento y por cualquier medio razonable (respuesta «STOP» a un SMS, solicitud oral, correo electrónico…), y esta retirada debe respetarse rápidamente.

📋 Lo que debe hacer a diario

• Llamar entre las 8 h y las 21 h, hora local de la persona llamada.
• Mostrar un número de llamada válido y, si es posible, el nombre de su empresa: está prohibido ocultar su número.
• Presentarse desde el inicio de la llamada: su nombre, la empresa para la que llama y el motivo comercial de la llamada.
• Mantener una lista interna de exclusión de las personas que solicitaron no ser llamadas por su empresa, y respetarla en el menor tiempo posible.
• Redactar una política escrita para gestionar estas solicitudes y capacitar a sus equipos para aplicarla.

🗺️ Reglas adicionales según los estados

Además de las reglas federales, muchos estados aplican sus propias disposiciones, a menudo más estrictas. Algunos mantienen su lista de oposición propia, como Texas o Pennsylvania. Otros, como Florida o Oklahoma, restringen los horarios de llamada y limitan el número de llamadas a una misma persona. Otros aún exigen que las empresas de telemarketing se registren antes de llamar a sus residentes.

Son las reglas del estado donde se encuentra la persona llamada las que se aplican. Antes de lanzar una campaña, verifique las disposiciones de los estados que apunta.

⚖️ Sanciones previstas

• FTC: multas civiles de más de 50.000 $ por infracción, cada llamada puede constituir una infracción distinta,
• TCPA: la persona llamada puede actuar en justicia y obtener 500 $ por llamada o SMS, hasta 1.500 $ en caso de violación deliberada,
• acciones colectivas (class actions): estos montos se multiplican por el número de personas afectadas, lo que explica condenas de varios millones de dólares,
• fiscales de los estados: también pueden emprender acciones legales, en virtud de leyes federales y locales.

💼 ¿Y la prospección entre profesionales (B2B)?

Las llamadas a empresas, en su mayoría, quedan excluidas del registro nacional Do Not Call (excepto en la venta de suministros de oficina o productos de limpieza). La prospección B2B es, por tanto, mucho más sencilla que la de particulares.

Sin embargo, hay dos límites:

• las reglas TCPA sobre llamadas automatizadas, mensajes pregrabados y SMS también se aplican a móviles profesionales,
• se recomienda retirar de sus listas a toda empresa que solicite no ser llamada.

👤 IQUALIF en todo esto: ¿qué papel desempeña?

IQUALIF es una herramienta técnica de agregación y estructuración de datos provenientes de fuentes accesibles al público (guías profesionales, registros de empresas, publicaciones legales, fuentes abiertas).

⚠️ El usuario es el único responsable del uso que hace de los datos recopilados con el software.

Como editor, IQUALIF no interviene en el tratamiento de los datos extraídos por el usuario, en las campañas que de ello se derivan, ni en la finalidad de uso elegida por cada cliente. Es responsabilidad del usuario final filtrar sus listas con el registro nacional y las listas de los estados, recopilar los consentimientos necesarios y respetar las reglas de llamada aplicables.

🔗 Enlaces útiles

• Registro Nacional « Do Not Call » - acceso de empresas al registro: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - reglas del telemarketing (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - ley TCPA y llamadas no solicitadas: www.fcc.gov
• No llamar - inscripción y reporte para consumidores: www.donotcall.gov

✅ En resumen

• En Estados Unidos, el telemarketing a particulares está regulado por el registro nacional Do Not Call (FTC), la ley TCPA (FCC) y las leyes de los estados.
• Las listas deben filtrarse al menos cada 31 días con el registro nacional.
• Las llamadas automatizadas, mensajes pregrabados y SMS comerciales requieren un consentimiento previo por escrito.
• Se llama entre las 8 h y las 21 h, hora local, con un número visible y una lista interna de exclusión actualizada.
• Estas reglas también se aplican a las empresas establecidas fuera de Estados Unidos.
• La prospección B2B está ampliamente excluida del registro nacional, pero no de las reglas TCPA.
• IQUALIF es una herramienta técnica: la responsabilidad de sus campañas recae completamente en usted.

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