Telemarketing w Stanach Zjednoczonych

📞 Telemarketing w Stanach Zjednoczonych: co mówi prawo i jak pozostać zgodnym

W Stanach Zjednoczonych, prospecting telefoniczny jest regulowany zarówno przez przepisy federalne, jak i przez prawo każdego stanu. Dwa federalne mechanizmy stanowią podstawę: rejestr krajowy „Nie dzwonić”, zarządzany przez FTC (Federal Trade Commission), oraz ustawa TCPA (Telephone Consumer Protection Act), egzekwowana przez FCC (Federal Communications Commission).

Te zasady mają zastosowanie w zależności od lokalizacji dzwoniącej osoby: dotyczą więc także firm z siedzibą poza Stanami Zjednoczonymi, które dzwonią na numery amerykańskie.

Ta strona przedstawia obowiązujące ramy i dobre praktyki do przyjęcia. Nie stanowi ona porady prawnej: dla własnych kampanii skonsultuj się z prawnikiem specjalizującym się w prawie amerykańskim.

📌 Rejestr krajowy „Nie dzwonić”

Rejestr National Do Not Call umożliwia amerykańskim konsumentom odmowę połączeń telemarketingowych. Rejestracja jest bezpłatna i nie wygasa: numer zarejestrowany pozostaje na liście do momentu, gdy jego właściciel go usunie.

Każda firma dzwoniąca do osób prywatnych w celach komercyjnych musi:

• uzyskać dostęp do rejestru w FTC (pierwsze pięć kodów kierunkowych jest bezpłatnych, kolejne są płatne),
• filtruj swoje listy co najmniej co 31 dni i usuń numery zarejestrowane przed wykonaniem połączenia,
• zachowuj zapis tych weryfikacji.

Istnieją pewne wyjątki, w tym:

• związki handlowe zawarte: do 18 miesięcy po ostatnim zakupie lub transakcji, oraz 3 miesiące po zwykłym zapytaniu o informacje,
• pisemna i podpisana zgoda osoby, wyraźnie upoważniająca do kontaktu,
• połączenia od organizacji charytatywnych, organizacji politycznych i ankiet bez celów komercyjnych.

⚠️ Związek handlowy lub zgoda obowiązują tylko tak długo, jak osoba się na to nie sprzeciwi: jeśli zażąda, aby nie dzwonić do niej więcej, musisz ją usunąć z list.

✅ Ustawa TCPA: uprzednia zgoda pisemna

TCPA ściślej reguluje niektóre rodzaje kontaktów. Wymagana jest uprzednia zgoda pisemna osoby na:

• połączenia handlowe na numer komórkowy z użyciem automatycznego systemu wybierania,
• połączenia handlowe z użyciem wstępnie nagranego komunikatu lub głosu sztucznego, w tym głosu generowanego przez sztuczną inteligencję,
• automatyczne wysyłanie SMS-ów handlowych.

Zgoda ta musi być jasna, wyrażona na piśmie (dozwolny jest podpis elektroniczny) i musi zawierać numer, na który osoba wyraża zgodę na kontakt. Nie może być ona wymagana jako warunek zakupu.

Osoba ta może wycofać zgodę w dowolnym momencie i w dowolny rozsądny sposób (np. odpowiedź „STOP” na SMS, zgłoszenie ustne, e-mail…), a wycofanie musi być szybko respektowane.

📋 Codzienne obowiązki

• Dzwonić między 8:00 a 21:00, według czasu lokalnego osoby dzwoniącej.
• Wyświetlać ważny numer dzwoniącego i, jeśli to możliwe, nazwę firmy: ukrycie numeru jest zabronione.
• Przedstawić się na początku rozmowy: swoje imię, nazwa firmy, dla której dzwonisz, oraz cel rozmowy.
• Prowadzić wewnętrzną listę wykluczeń osób, które poprosiły o niekontakt, i respektować ją w najkrótszym możliwym czasie.
• Opracować pisemną politykę zarządzania tymi żądaniami i przeszkolić zespół w jej stosowaniu.

🗺️ Dodatkowe zasady w zależności od stanu

Oprócz przepisów federalnych, wiele stanów stosuje własne regulacje, często bardziej rygorystyczne. Niektóre posiadają własne listy sprzeciwu, jak Teksas czy Pensylwania. Inne, jak Floryda czy Oklahoma, ograniczają godziny dzwonienia i liczbę połączeń do tej samej osoby. Niektóre jeszcze wymagają od firm telemarketingowych rejestracji przed dzwonieniem do mieszkańców.

Obowiązują zasady stan, w którym znajduje się dzwoniąca osoba. Przed rozpoczęciem kampanii sprawdź przepisy stanów, które zamierzasz obsługiwać.

⚖️ Sankcje

• FTC: kary od ponad 50 000 USD za naruszenie, każde połączenie może stanowić odrębne naruszenie,
• TCPA: osoba dzwoniąca może działać na własną rękę i uzyskać 500 USD za połączenie lub SMS, do 1500 USD w przypadku celowego naruszenia,
• pozwy zbiorowe: te kwoty mnożą się przez liczbę zainteresowanych, co prowadzi do wyroków sięgających kilku milionów dolarów,
• prokuratorzy stanowi: mogą również wszcząć postępowanie na podstawie przepisów federalnych i lokalnych.

💼 A co z prospectingiem między firmami (B2B)?

Połączenia do firm są zasadniczo wyłączone z rejestru krajowego „Nie dzwonić” (z wyjątkiem sprzedaży artykułów biurowych lub środków czystości). Prospecting B2B jest więc znacznie prostszy niż prospecting do osób prywatnych.

Istnieją jednak dwie ograniczenia:

• zasady TCPA dotyczące automatycznych połączeń, wstępnie nagranych komunikatów i SMS-ów obowiązują również dla numerów służbowych,
• zaleca się usunięcie z list każdej firmy, która prosi o niekontakt.

👤 Rola IQUALIF: jaka?

IQUALIF to narzędzie techniczne do agregacji i strukturyzacji danych pochodzących ze źródeł publicznych (katalogi firm, rejestry przedsiębiorstw, publikacje prawne, źródła otwarte).

⚠️ Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za sposób korzystania z danych zebranych za pomocą oprogramowania.

Jako wydawca, IQUALIF nie ingeruje w przetwarzanie danych pozyskanych przez użytkownika, w kampanie z nimi związane, ani w cel ich użycia wybrany przez każdego klienta. To do Ciebie, użytkowniku końcowy, należy filtrowanie list z rejestrem krajowym i listami stanów, zbieranie niezbędnych zgód i przestrzeganie obowiązujących zasad dzwonienia.

🔗 Przydatne linki

• Rejestr krajowy „Nie dzwonić” - dostęp firm do rejestru: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - zasady telemarketingu (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - ustawa TCPA i niechciane połączenia: www.fcc.gov
• Nie dzwonić - rejestracja i zgłoszenia dla konsumentów: www.donotcall.gov

✅ Podsumowanie

• W Stanach Zjednoczonych, telemarketing do osób prywatnych jest regulowany przez rejestr krajowy „Nie dzwonić” (FTC), ustawę TCPA (FCC) i prawo stanowe.
• Listy muszą być filtrujące co najmniej co 31 dni z rejestrem krajowym.
• Automatyczne połączenia, wstępnie nagrane komunikaty i SMS-y handlowe wymagają uprzedniej zgody pisemnej.
• Dzwoni się między 8:00 a 21:00, według czasu lokalnego, z widocznym numerem i aktualną listą wykluczeń.
• Te zasady mają zastosowanie także do firm z siedzibą poza Stanami Zjednoczonymi.
• Prospecting B2B jest w dużej mierze wyłączony z rejestru krajowego, ale nie z zasad TCPA.
• IQUALIF to narzędzie techniczne: pełna odpowiedzialność za kampanie spoczywa na Tobie.

💬 Masz pytanie o zgodne korzystanie z IQUALIF? Skontaktuj się z naszym zespołem.