Lente de Contato: Guia Completo para Escolher a Melhor Opção

📞 Télémarketing no Canadá: o que a lei diz e como permanecer em conformidade

Introdução

O telemarketing é uma estratégia poderosa para entrar em contato com clientes potenciais. Mas no Canadá, essa prática é regulamentada por uma legislação rigorosa destinada a proteger a privacidade dos consumidores. Toda empresa, independentemente do setor, deve seguir regras claras ao realizar chamadas para fins de prospecção.

Não cumprir essas regras pode resultar em sanções financeiras significativas, ou até restrições de atividade. Aqui está o essencial que você precisa saber para ficar dentro das normas e continuar suas campanhas de forma legal.

📌 O que é a LNNTE?

A Lista Nacional de Números de Telecomunicação Excluídos (LNNTE) é o equivalente canadense do dispositivo Bloctel na França. Ela permite que os consumidores recusem receber chamadas de telemarketing.

Quem está interessado?

  • Toda empresa que realiza chamadas para fins de venda, promoção ou arrecadação de doações, mesmo que ocasionalmente.

  • Não importa se as chamadas são feitas por um centro de chamadas interno ou por um subcontratado.

O que você deve fazer:

  • Registrar-se junto ao CRTC (Conselho de Radiodifusão e Telecomunicações do Canadá).

  • Verificar regularmente suas listas de contatos para remover os números inscritos na LNNTE.

  • Manter um registro interno das solicitações de exclusão específicas da sua empresa (por pelo menos 3 anos).

  • Treinar sua equipe para que respeite as regras de consentimento e retirada.

🚫 Exceções a serem conhecidas

Algumas organizações estão parcialmente isentas:

  • Empresas que têm uma relação comercial em andamento com o cliente (ex.: compra recente, contrato ativo).

  • As organizações de caridade registradas que realizam chamadas internas.

  • Pesquisas de opinião ou chamadas não comerciais.

Mas atenção: essas exceções não isentam de todas as obrigações. Ainda é importante ter uma política interna de gestão de preferências e consentimento.

📅 Frequência de atualização

A LNNTE deve ser consultada a cada 31 dias no mínimo. É sua responsabilidade atualizar suas listas e remover todos os números proibidos antes de fazer chamadas.

⚖️ Sanções por não conformidade

O CRTC pode aplicar multas de até 15.000 dólares canadenses por infração. Além das sanções financeiras, uma empresa infratora corre o risco de perder a confiança do público e enfrentar reclamações na mídia.

✅ Resumo

  • O respeito à LNNTE é obrigatório para toda campanha de telemarketing no Canadá.

  • Verificações regulares, documentação rigorosa e equipe treinada são essenciais para permanecer em conformidade.

  • Conduzir suas campanhas de acordo com a lei também é proteger sua imagem e evitar sanções.