Telemarketing nos Estados Unidos

📞 Telemarketing nos Estados Unidos: o que a lei diz e como permanecer em conformidade

Nos Estados Unidos, a prospecção telefônica é regulamentada tanto por regras federais quanto pelas leis de cada estado. Dois dispositivos federais formam a base: o registro nacional "Não Ligue", gerenciado pela FTC (Federal Trade Commission), e a lei TCPA (Telephone Consumer Protection Act), aplicada pela FCC (Federal Communications Commission).

Essas regras se aplicam de acordo com a localização da pessoa contatada: portanto, também dizem respeito às empresas fora dos Estados Unidos que ligam para números americanos.

Esta página apresenta o quadro aplicável e as boas práticas a serem adotadas. Ela não constitui aconselhamento jurídico: para suas próprias campanhas, consulte um advogado especializado em direito americano.

📌 O registro nacional "Não Ligue"

O Registro Nacional "Não Ligue" permite aos consumidores americanos recusar chamadas de telemarketing. A inscrição é gratuita e não expira: um número inscrito permanece até que seu titular o remova.

Qualquer empresa que liga para indivíduos com fins comerciais deve:

• abrir acesso ao registro junto à FTC (os cinco primeiros códigos de área são gratuitos, os seguintes são pagos),
• filtrar suas listas pelo menos a cada 31 dias e remover os números inscritos antes de ligar,
• manter registro dessas verificações.

Algumas exceções existem, especialmente:

• uma relação comercial estabelecida: até 18 meses após a última compra ou transação, e 3 meses após uma simples solicitação de informação,
• uma autorização escrita e assinada da pessoa, autorizando expressamente a ligação,
• ligações de associações beneficentes, organizações políticas e pesquisas sem fins comerciais.

⚠️ Uma relação comercial ou uma autorização vale enquanto a pessoa não se opuser: se ela solicitar que você não a ligue mais, você deve removê-la de suas listas.

✅ A lei TCPA: consentimento prévio por escrito

A TCPA regula de forma mais rigorosa certos tipos de contato. É exigido consentimento prévio por escrito da pessoa para:

• ligações comerciais feitas para um celular usando um sistema de discagem automática,
• ligações comerciais usando uma mensagem pré-gravada ou uma voz artificial, incluindo uma voz gerada por inteligência artificial,
• SMS comerciais enviados de forma automatizada.

Esse consentimento deve ser claro, fornecido por escrito (uma assinatura eletrônica é aceita) e mencionar o número para o qual a pessoa aceita ser contatada. Não pode ser exigido como condição de compra.

A pessoa pode retirar seu consentimento a qualquer momento e por qualquer meio razoável (resposta "PARAR" a um SMS, solicitação oral, e-mail…), e essa retirada deve ser respeitada rapidamente.

📋 O que você deve fazer diariamente

• Ligar entre 8h e 21h, horário local da pessoa contatada.
• Exibir um número de telefone válido e, se possível, o nome da sua empresa: esconder seu número é proibido.
• Se apresentar no início da ligação: seu nome, a empresa para a qual liga e o objetivo comercial da chamada.
• Manter uma lista interna de exclusão das pessoas que solicitaram que não sejam mais contatadas por sua empresa, e respeitá-la o mais rápido possível.
• Redigir uma política escrita de gestão dessas solicitações e treinar suas equipes para aplicá-la.

🗺️ Regras adicionais de acordo com os estados

Além das regras federais, muitos estados aplicam suas próprias disposições, muitas vezes mais rigorosas. Alguns mantêm sua própria lista de oposição, como o Texas ou a Pennsylvania. Outros, como a Flórida ou o Oklahoma, restringem os horários de ligação e limitam o número de chamadas para uma mesma pessoa. Outros ainda exigem que as empresas de telemarketing se registrem antes de ligar para seus residentes.

São as regras do estado onde a pessoa está localizada que se aplicam. Antes de iniciar uma campanha, verifique as disposições dos estados que você pretende atingir.

⚖️ Penalidades

• FTC: multas civis de mais de 50.000 $ por infração, cada chamada podendo constituir uma infração distinta,
• TCPA: a pessoa contatada pode agir judicialmente e obter 500 $ por chamada ou SMS, até 1.500 $ em caso de violação deliberada,
• Ações coletivas: esses valores se multiplicam pelo número de pessoas envolvidas, o que explica condenações de vários milhões de dólares,
• promotores estaduais: também podem mover ações judiciais, sob as leis federais e locais.

💼 E a prospecção entre profissionais (B2B)?

As chamadas feitas para empresas, em sua maioria, estão isentas do registro nacional "Não Ligue" (exceto na venda de materiais de escritório ou produtos de limpeza). A prospecção B2B é, portanto, muito mais simples do que a prospecção para indivíduos.

Há duas limitações, no entanto:

• as regras TCPA sobre chamadas automáticas, mensagens pré-gravadas e SMS também se aplicam a celulares corporativos,
• ainda é recomendado remover de suas listas qualquer empresa que solicite não ser mais contatada.

👤 IQUALIF nisso tudo: qual é o papel?

A IQUALIF é uma ferramenta técnica de agregação e estruturação de dados provenientes de fontes acessíveis ao público (diretórios profissionais, registros de empresas, publicações legais, fontes abertas).

⚠️ O usuário é o único responsável pelo uso que faz dos dados coletados com o software.

Como editor, a IQUALIF não intervém no tratamento dos dados extraídos pelo usuário, nas campanhas que delas decorrem, nem na finalidade de uso escolhida por cada cliente. Cabe a você, usuário final, filtrar suas listas com o registro nacional e as listas dos estados, obter os consentimentos necessários e cumprir as regras de ligação aplicáveis.

🔗 Links úteis

• Registro Nacional "Não Ligue" - acesso de empresas ao registro: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - regras de telemarketing (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - lei TCPA e chamadas não solicitadas: www.fcc.gov
• Não Ligue - inscrição e denúncia para consumidores: www.donotcall.gov

✅ Resumo

• Nos Estados Unidos, o telemarketing para indivíduos é regulamentado pelo registro nacional "Não Ligue" (FTC), pela lei TCPA (FCC) e pelas leis estaduais.
• As listas devem ser filtradas pelo menos a cada 31 dias com o registro nacional.
• Chamadas automáticas, mensagens pré-gravadas e SMS comerciais exigem consentimento prévio por escrito.
• São feitas de 8h às 21h, horário local, com número visível e uma lista interna de exclusão atualizada.
• Essas regras também se aplicam a empresas estabelecidas fora dos Estados Unidos.
• A prospecção B2B é amplamente excluída do registro nacional, mas não das regras TCPA.
• A IQUALIF é uma ferramenta técnica: a responsabilidade por suas campanhas é totalmente sua.

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