LNNTE: Пошук та аналіз ліцензійних та патентних даних

📞 Телемаркетинг у Канаді: що говорить закон і як залишатися відповідним

Вступ

Телефонний маркетинг є потужним методом для встановлення контакту з потенційними клієнтами. Але у Канаді, ця практика регулюється суворим законодавством, спрямованим на захист приватності споживачів. Будь-яка компанія, незалежно від сфери діяльності, повинна дотримуватися чітких правил під час здійснення дзвінків з метою просування.

Недотримання цих правил може призвести до значних фінансових санкцій, а також до обмежень у діяльності. Ось основне, що потрібно знати, щоб залишатися в межах закону і продовжувати свої кампанії легально.

📌 Що таке LNNTE?

Національний список виключених номерів телекомунікацій (LNNTE) — канадський аналог французького Bloctel. Він дозволяє споживачам відмовитися від отримання телемаркетингових дзвінків.

Хто підпадає під цю категорію?

  • Будь-яка компанія, яка здійснює дзвінки з метою продажу, просування або збору пожертв, навіть час від часу.

  • Не має значення, чи здійснюються дзвінки внутрішнім кол-центром або підрядником.

Що потрібно зробити:

  • Зареєструватися в CRTC (Рада з радіомовлення та телекомунікацій Канади).

  • Регулярно перевіряти свої списки контактів для видалення номерів, внесених до LNNTE.

  • Вести внутрішній реєстр запитів на виключення, специфічних для вашої компанії (мінімум на 3 роки).

  • Навчати персонал дотримуватися правил згоди та зняття з реєстру.

🚫 Важливі виключення

Деякі організації частково звільнені від обов’язків:

  • Компанії, які мають поточні ділові відносини з клієнтом (наприклад, недавня покупка, активний контракт).

  • Зареєстровані благодійні організації, що здійснюють внутрішні дзвінки.

  • Опитування громадської думки або некомерційні дзвінки.

Але увага: ці виключення не звільняють від усіх обов’язків. Важливо мати внутрішню політику управління перевагами та згодою.

📅 Частота оновлень

LNNTE потрібно перевіряти щонайменше кожні 31 день. Ви відповідальні за оновлення своїх списків і видалення всіх заборонених номерів перед набором.

⚖️ Санкції за порушення

CRTC може накласти штрафи до 15 000 CAD за порушення. Окрім фінансових санкцій, порушник ризикує втратою довіри громадськості та потраплянням у медіа-скандали.

✅ Підсумок

  • Дотримання LNNTE є обов’язковим для будь-якої телемаркетингової кампанії у Канаді.

  • Регулярні перевірки, ретельна документація та навчений персонал — ключ до відповідності.

  • Проведення кампаній у межах закону — це також збереження репутації та уникнення санкцій.