Телемаркетинг у Сполучених Штатах

📞 Телемаркетинг у США: що каже закон і як дотримуватися вимог

У США телефонний маркетинг регулюється як федеральними правилами, так і законами кожного штату. Основу становлять два федеральні механізми: національний реєстр «Do Not Call», яким керує FTC (Federal Trade Commission), і закон TCPA (Telephone Consumer Protection Act), дотримання якого забезпечує FCC (Federal Communications Commission).

Ці правила застосовуються залежно від того, де перебуває особа, якій телефонують, тож вони стосуються й компаній, зареєстрованих за межами США, які телефонують на американські номери.

Ця сторінка описує чинні правила та рекомендовані практики. Вона не є юридичною консультацією: щодо власних кампаній зверніться до юриста, який спеціалізується на праві США.

📌 Національний реєстр «Do Not Call»

National Do Not Call Registry дає змогу американським споживачам відмовитися від телемаркетингових дзвінків. Реєстрація безкоштовна і безстрокова: зареєстрований номер залишається в реєстрі, доки власник його не видалить.

Кожна компанія, яка телефонує приватним особам з комерційною метою, повинна:

• отримати доступ до реєстру через FTC (перші п'ять телефонних кодів регіонів безкоштовні, наступні - платні),
• звіряти свої списки з реєстром щонайменше раз на 31 день і видаляти зареєстровані номери перед дзвінками,
• зберігати підтвердження цих перевірок.

Існує кілька винятків, зокрема:

• наявні ділові відносини: до 18 місяців після останньої покупки чи транзакції та 3 місяці після звичайного запиту інформації,
• письмовий і підписаний дозвіл особи, який прямо дозволяє вам їй телефонувати,
• дзвінки благодійних і політичних організацій, а також опитування без комерційної мети.

⚠️ Ділові відносини чи дозвіл діють лише доти, доки особа не заперечує: якщо вона просить більше їй не телефонувати, ви повинні видалити її зі своїх списків.

✅ Закон TCPA: попередня письмова згода

TCPA суворіше регулює окремі види контактів. Попередня письмова згода особи потрібна для:

• комерційних дзвінків на мобільний телефон із використанням системи автоматичного набору,
• комерційних дзвінків із заздалегідь записаним повідомленням або штучним голосом, зокрема голосом, згенерованим штучним інтелектом,
• комерційних SMS, що надсилаються автоматично.

Ця згода має бути чіткою, наданою письмово (електронний підпис допускається) і містити номер, за яким особа погоджується на контакт. Її не можна вимагати як умову покупки.

Особа може відкликати згоду будь-коли й будь-яким розумним способом (відповідь «STOP» на SMS, усне прохання, e-mail…), і це відкликання слід виконати без зволікань.

📋 Що потрібно робити щодня

• Телефонувати з 8:00 до 21:00 за місцевим часом особи, якій ви дзвоните.
• Показувати дійсний номер абонента і, за можливості, назву вашої компанії: приховувати номер заборонено.
• Представлятися на початку розмови: ваше ім'я, компанія, від імені якої ви телефонуєте, і комерційна мета дзвінка.
• Вести внутрішній список відмов з осіб, які попросили вашу компанію більше їм не телефонувати, і якнайшвидше його дотримуватися.
• Скласти письмову політику опрацювання таких запитів і навчити команди її застосовувати.

🗺️ Додаткові правила окремих штатів

Окрім федеральних правил, багато штатів мають власні, часто суворіші норми. Деякі ведуть власний список відмов, як-от Техас чи Пенсільванія. Інші, як-от Флорида чи Оклахома, обмежують години дзвінків і кількість дзвінків одній особі. Ще інші вимагають, щоб телемаркетингові компанії реєструвалися, перш ніж телефонувати їхнім мешканцям.

Застосовуються правила штату, де перебуває особа, якій телефонують. Тож перед запуском кампанії перевірте норми штатів, на які ви орієнтуєтеся.

⚖️ Можливі санкції

• FTC: цивільні штрафи понад 50 000 $ за кожне порушення, причому кожен дзвінок може вважатися окремим порушенням,
• TCPA: особа, якій телефонували, може сама подати позов і отримати 500 $ за кожен дзвінок або SMS, до 1 500 $ у разі умисного порушення,
• колективні позови (class actions): ці суми множаться на кількість постраждалих, тому присуджені суми сягають мільйонів доларів,
• генеральні прокурори штатів: вони також можуть звертатися до суду на підставі як федеральних законів, так і законів штатів.

💼 А як щодо дзвінків компаніям (B2B)?

Дзвінки компаніям здебільшого не підпадають під національний реєстр Do Not Call (за винятком продажу канцтоварів або засобів для прибирання). Тому B2B-продажі телефоном значно простіші, ніж дзвінки приватним особам.

Утім, є два обмеження:

• правила TCPA щодо автоматичних дзвінків, записаних повідомлень і SMS поширюються й на службові мобільні телефони,
• і надалі рекомендується видаляти зі своїх списків кожну компанію, яка просить більше їй не телефонувати.

👤 Яка роль IQUALIF?

IQUALIF - це технічний інструмент для збирання та структурування даних із загальнодоступних джерел (бізнес-довідників, реєстрів компаній, офіційних публікацій, відкритих джерел).

⚠️ Користувач несе одноосібну відповідальність за те, як використовує дані, зібрані за допомогою програми.

Як видавець програми, IQUALIF не втручається ні в обробку даних, отриманих користувачем, ні в кампанії, що на них ґрунтуються, ні в мету використання, яку обирає кожен клієнт. Саме ви, кінцевий користувач, маєте звіряти свої списки з національним реєстром і списками штатів, збирати необхідні згоди та дотримуватися чинних правил дзвінків.

🔗 Корисні посилання

• National Do Not Call Registry - доступ компаній до реєстру: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - правила телемаркетингу (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - закон TCPA і небажані дзвінки: www.fcc.gov
• Do Not Call - реєстрація номера та скарги для споживачів: www.donotcall.gov

✅ Коротко

• У США телемаркетинг, спрямований на приватних осіб, регулюють національний реєстр Do Not Call (FTC), закон TCPA (FCC) і закони штатів.
• Списки потрібно звіряти з національним реєстром щонайменше раз на 31 день.
• Автоматичні дзвінки, записані повідомлення та комерційні SMS потребують попередньої письмової згоди.
• Телефонувати слід з 8:00 до 21:00 за місцевим часом, із видимим номером та актуальним внутрішнім списком відмов.
• Ці правила поширюються й на компанії, зареєстровані за межами США.
• B2B-дзвінки здебільшого не підпадають під національний реєстр, але підпадають під правила TCPA.
• IQUALIF - це технічний інструмент: відповідальність за ваші кампанії повністю лежить на вас.

💬 Маєте запитання про те, як використовувати IQUALIF відповідно до вимог закону? Зв'яжіться з нашою командою.