Telemarketing in den USA

📞 Telemarketing in den USA: Was das Gesetz sagt und wie man compliant bleibt

In den USA wird die Telefonakquise sowohl durch Bundesvorschriften als auch durch die Gesetze der einzelnen Bundesstaaten geregelt. Zwei Bundesregelungen bilden die Grundlage: das nationale „Do Not Call“-Register, verwaltet von der FTC (Federal Trade Commission), und das TCPA-Gesetz (Telephone Consumer Protection Act), umgesetzt durch die FCC (Federal Communications Commission).

Diese Regeln gelten je nach Standort der angerufenen Person: Sie betreffen also auch Unternehmen außerhalb der USA, die amerikanische Nummern anrufen.

Diese Seite stellt den anwendbaren Rahmen und bewährte Praktiken vor. Sie stellt keine Rechtsberatung dar: Für Ihre eigenen Kampagnen wenden Sie sich bitte an einen auf US-Recht spezialisierten Rechtsberater.

📌 Das „Do Not Call“-Register

Das National Do Not Call Registry ermöglicht es amerikanischen Verbrauchern, Telefonmarketing-Anrufe abzulehnen. Die Registrierung ist kostenlos und läuft nicht ab: Eine registrierte Nummer bleibt bis zur Abmeldung durch den Eigentümer auf der Liste.

Jedes Unternehmen, das Privatpersonen zu kommerziellen Zwecken anruft, muss:

• Zugang zum Register bei der FTC eröffnen (die ersten fünf Vorwahlbereiche sind kostenlos, die weiteren kostenpflichtig),
• Liste mindestens alle 31 Tage filtern und vor dem Anruf die registrierten Nummern entfernen,
• die Überprüfung dokumentieren.

Einige Ausnahmen bestehen, insbesondere:

• eine bestehende Geschäftsbeziehung: bis zu 18 Monate nach dem letzten Kauf oder der letzten Transaktion, und 3 Monate nach einer einfachen Informationsanfrage,
• eine schriftliche und unterschriebene Erlaubnis der Person, die ausdrücklich zum Anrufen berechtigt,
• Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Organisationen und Umfragen ohne kommerziellen Zweck.

⚠️ Eine Geschäftsbeziehung oder eine Erlaubnis gilt nur, solange die Person dem nicht widerspricht: Wenn sie Sie bittet, sie nicht mehr anzurufen, müssen Sie sie aus Ihren Listen entfernen.

✅ Das TCPA-Gesetz: Vorab schriftliche Zustimmung

Das TCPA regelt bestimmte Kontaktarten strenger. Für vorab schriftliche Zustimmung der Person ist erforderlich:

• Werbeanrufe auf Mobiltelefone mittels eines automatisierten Wählsystems,
• Werbeanrufe mit vorgezeichneter Nachricht oder künstlicher Stimme, einschließlich KI-generierter Stimmen,
• automatisierte SMS-Werbung.

Diese Zustimmung muss klar, schriftlich (elektronische Unterschrift ist zulässig) und die Nummer enthalten, unter der die Person kontaktiert werden möchte. Sie darf nicht als Kaufbedingung verlangt werden.

Die Person kann jederzeit und auf beliebigem vernünftigem Weg ihre Zustimmung widerrufen (z.B. „STOP“-Antwort auf eine SMS, mündliche Bitte, E-Mail…) und dieser Widerruf muss umgehend respektiert werden.

📋 Tägliche Pflichten

• Anrufen zwischen 8 und 21 Uhr, lokale Zeit der angerufenen Person.
• Gültige Anrufernummer anzeigen und, wenn möglich, den Namen Ihres Unternehmens: Nummern zu verbergen ist verboten.
• Sich zu Beginn des Anrufs vorstellen: Ihren Namen, das Unternehmen, für das Sie anrufen, und den geschäftlichen Zweck des Anrufs.
• Interne Ausschlussliste führen der Personen, die nicht mehr angerufen werden möchten, und diese so schnell wie möglich respektieren.
• Schriftliche Richtlinien erstellen für die Handhabung dieser Anfragen und Ihre Teams schulen, sie umzusetzen.

🗺️ Zusätzliche Regeln je nach Bundesstaat

Neben den Bundesvorschriften wenden viele Bundesstaaten eigene Bestimmungen an, die oft strenger sind. Einige führen ihre eigene Sperrliste wie Texas oder Pennsylvania. Andere, wie Florida oder Oklahoma, beschränken die Anrufzeiten und begrenzen die Anzahl der Anrufe an dieselbe Person. Wieder andere verlangen, dass Telemarketing-Unternehmen sich registrieren, bevor sie ihre Einwohner anrufen.

Es gelten die Regeln des Bundesstaates, in dem sich die angerufene Person befindet. Prüfen Sie daher vor einer Kampagne die Bestimmungen der Zielstaaten.

⚖️ Mögliche Strafen

• FTC: Bußgelder von über 50.000 $ pro Verstoß, wobei jeder Anruf eine separate Ordnungswidrigkeit darstellen kann,
• TCPA: Die angerufene Person kann selbst rechtliche Schritte einleiten und 500 $ pro Anruf oder SMS fordern, bis zu 1.500 $ bei vorsätzlicher Verletzung,
• Kollektivklagen: Diese Beträge multiplizieren sich mit der Anzahl der betroffenen Personen, was zu Verurteilungen in Millionenhöhe führt,
• Staatsanwälte: Sie können ebenfalls Klagen einreichen, sowohl nach Bundes- als auch nach Landesrecht.

💼 Und die Akquise zwischen Unternehmen (B2B)?

Anrufe an Unternehmen sind im Wesentlichen vom nationalen „Do Not Call“-Register ausgenommen (mit Ausnahme des Verkaufs von Büromaterialien oder Reinigungsprodukten). Die B2B-Akquise ist daher deutlich einfacher als die Privatkundenakquise.

Es gibt jedoch zwei Einschränkungen:

• die TCPA-Regeln für automatisierte Anrufe, vorgezeichnete Nachrichten und SMS gelten auch für geschäftliche Mobilnummern,
• es wird empfohlen, Unternehmen, die nicht mehr angerufen werden möchten, aus Ihren Listen zu entfernen.

👤 IQUALIF in diesem Zusammenhang: Welche Rolle?

IQUALIF ist ein technisches Tool zur Aggregation und Strukturierung von Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (Branchenverzeichnisse, Unternehmensregister, gesetzliche Veröffentlichungen, offene Quellen).

⚠️ Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Nutzung der mit der Software gesammelten Daten.

Als Herausgeber greift IQUALIF nicht in die Verarbeitung der vom Nutzer extrahierten Daten, in die daraus resultierenden Kampagnen oder in die gewählte Nutzungsart ein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Listen mit dem nationalen Register und den Bundesstaaten-Listen zu filtern, die erforderlichen Zustimmungen einzuholen und die anwendbaren Anrufregeln einzuhalten.

🔗 Nützliche Links

• National Do Not Call Registry - Zugang für Unternehmen zum Register: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - Regeln für Telemarketing (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - TCPA-Gesetz und unerwünschte Anrufe: www.fcc.gov
• Do Not Call - Anmeldung und Meldung für Verbraucher: www.donotcall.gov

✅ Zusammenfassung

• In den USA wird das Telefonmarketing an Privatpersonen durch das nationale „Do Not Call“-Register (FTC), das TCPA-Gesetz (FCC) und die Bundesstaatengesetze geregelt.
• Listen müssen mindestens alle 31 Tage mit dem Register abgeglichen werden.
• Automatisierte Anrufe, vorgezeichnete Nachrichten und kommerzielle SMS erfordern eine vorab schriftliche Zustimmung.
• Anrufe erfolgen zwischen 8 und 21 Uhr, lokale Zeit, mit einer sichtbaren Nummer und einer aktuellen internen Ausschlussliste.
• Diese Regeln gelten auch für Unternehmen außerhalb der USA.
• Das B2B-Marketing ist weitgehend vom nationalen Register ausgenommen, aber nicht von den TCPA-Regeln.
• IQUALIF ist ein technisches Tool: Die Verantwortung für Ihre Kampagnen liegt vollständig bei Ihnen.

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