Lente: Ontdek de mooiste voorjaarsactiviteiten en tips

📞 Télémarketing in Canada: wat de wet zegt en hoe compliant te blijven

Inleiding

Telemarketing is een krachtige methode om contact te leggen met potentiële klanten. Maar in Canada wordt deze praktijk gereguleerd door strikte wetgeving die bedoeld is om de privacy van consumenten te beschermen. Elk bedrijf, ongeacht de sector, moet duidelijke regels volgen bij het doen van oproepen voor prospectie.

Het niet naleven van deze regels kan leiden tot grote financiële sancties, of zelfs bedrijfsbeperkingen. Hier is het belangrijkste dat u moet weten om binnen de regels te blijven en uw campagnes legaal voort te zetten.

📌 Wat is de LNNTE?

De Nationale lijst van uitgesloten telecommunicatienummers (LNNTE) is de Canadese tegenhanger van het Bloctel-systeem in Frankrijk. Het stelt consumenten in staat om oproepen voor telemarketing te weigeren.

Wie is betrokken?

  • Elk bedrijf dat oproepen doet voor verkoop, promotie of collecte van donaties, zelfs incidenteel.

  • Ongeacht of de oproepen worden gedaan door een interne callcenter of een onderaannemer.

Wat moet u doen:

  • U inschrijven bij de CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission).

  • Regelmatig uw contactlijsten controleren om nummers die op de LNNTE staan te verwijderen.

  • Een intern register bijhouden van verzoeken tot uitsluiting die specifiek voor uw bedrijf gelden (minimaal 3 jaar).

  • Uw personeel trainen zodat zij de regels voor toestemming en intrekking respecteren.

🚫 Belangrijke uitzonderingen

Sommige organisaties zijn gedeeltelijk vrijgesteld:

  • Bedrijven die een lopende zakelijke relatie met de klant hebben (bijvoorbeeld: recente aankoop, actief contract).

  • Geregistreerde charitatieve organisaties die interne oproepen doen.

  • Opiniepeilingen of niet-commerciële oproepen.

Maar let op: deze uitzonderingen ontslaan u niet van alle verplichtingen. Het blijft belangrijk om een intern beleid te hebben voor het beheren van voorkeuren en toestemming.

📅 Frequentie van updates

De LNNTE moet minimaal elke 31 dagen worden geraadpleegd. Het is uw verantwoordelijkheid om uw lijsten bij te werken en alle verboden nummers te verwijderen voordat u belt.

⚖️ Sancties bij niet-naleving

De CRTC kan boetes opleggen die kunnen oplopen tot 15.000 CAD per overtreding. Naast financiële sancties loopt een overtredend bedrijf het risico het vertrouwen van het publiek te verliezen en geconfronteerd te worden met mediabeklagingen.

✅ Samenvatting

  • Het respecteren van de LNNTE is verplicht voor elke telemarketingcampagne in Canada.

  • Regelmatige controles, nauwkeurige documentatie en getraind personeel zijn essentieel om compliant te blijven.

  • Uw campagnes voeren volgens de wet betekent ook uw imago beschermen en sancties vermijden.