Beni Arama ASBL

📵 « Ne m'appelez plus » : Belçika'da telefonla pazarlama yasasına nasıl uyulur

Telefonla pazarlama meşru bir ticari uygulamadır, ancak Belçika'da sıkı şekilde düzenlenmiştir. Tüketicileri istenmeyen reklam aramalarından korumak için Belçika devleti merkezi bir mekanizma oluşturmuştur : la liste « Ne m'appelez plus ».

Bu mekanizmayı bilmek ve müşteri kazanımı uygulamalarınıza entegre etmek hayati önem taşır - sadece yasaya uymak için değil, aynı zamanda kampanyalarınızın kalitesini ve şirketinizin itibarını korumak için de.

IQUALIF olarak, yüzlerce Belçikalı profesyonelin müşteri kazanımı verilerini yapılandırmalarına yardımcı oluyoruz. Bu sayfa size uygulanan yasal çerçeveyi ve benimsemeniz gereken iyi uygulamaları açıkça sunar.

---

📌 Giriş

Belçika'da, bireylere yönelik telefonla müşteri kazanımı kampanyası yürüten her şirket yasal bir yükümlülüğe tabidir : liste « Ne m'appelez plus »'a kayıtlı numaralarla iletişime geçmemek.

Bu yükümlülük Belçika Ekonomik Hukuk Kodu'ndan kaynaklanır ve faaliyet alanı ne olursa olsun Belçika'da aktif olan tüm şirketlere uygulanır. Bu kuralın ihlali, SPF Économie Ekonomik Denetimi tarafından verilen para cezaları'na yol açabilir.

Bu çerçeveyi uygulamalarınıza entegre etmenize yardımcı olmak için bilinmesi gerekenleri burada bulabilirsiniz.

---

📞 Liste « Ne m'appelez plus » nedir ?

La liste « Ne m'appelez plus » (eski adıyla Liste Robinson) telefonla pazarlamaya itiraz için resmi Belçika mekanizmasıdır. Grand-Bigard'da bulunan ASBL DNCM (Do Not Call Me) tarafından yönetilmektedir.

2015'te kurulmuş olup bugün 1,5 milyondan fazla kayıtlı numara'ya sahiptir; bu da Belçikalı tüketicilerin bu konuya özellikle duyarlı olduğunu gösterir.

Nasıl çalışır ?

• Her birey telefon numarasını (sabit veya mobil) listeye ücretsiz olarak kaydedebilir.
• Kayıt ömür boyu geçerlidir, geri çekme talebi olmadıkça.
• Kayıt olduktan sonra birey, Belçika'da faaliyet gösteren şirketlerden reklam amaçlı aramalar almamalıdır.

Bu yükümlülük kimleri kapsar ?

Belçika'da faaliyette bulunan tüm şirketler ki bu şirketler bireylere yönelik ticari veya reklam amaçlı telefonla müşteri kazanımı yapıyorsa. Buna özellikle şunlar dahildir :

• çağrı merkezleri ve tele-pazarlama şirketleri,
• sigorta, kredi veya enerji acenteleri ve komisyoncuları,
• emlak ajansları,
• kurulum ve tadilat şirketleri (çatı, yalıtım, güneş panelleri, châssis…),
• eğitim kuruluşları,
• telefonla müşteri kazanımı yapan bağımsız satış temsilcileri,
• Belçikalı bireylere ulaşmak isteyen her B2C şirketi.

---

⚖️ Bir şirket olarak yükümlülükleriniz

Pratikte, Belçikalı bireylere telefonla pazarlama yapıyorsanız, şunları yapmalısınız :

• Her müşteri kazanımı kampanyasından önce liste « Ne m'appelez plus »'ı düzenli olarak kontrol etmek
• Arama dosyalarınızdan kayıtlı tüm numaraları çıkarmak
• Müşteri kazanımı veri tabanlarınızı güncellemek, liste sürekli olarak güncellendiği için değişikliklere göre güncelleyin.
• Yaptığınız kontrollerin kaydını tutmak, olası denetimlerde uyumluluğunuzu kanıtlayabilmek için.
• İletilen kişilerin bilgilendirme ve itiraz haklarına saygı göstermek (RGPD'nin genel çerçevesi).

Kanunda öngörülen istisnalar

Listede kayıtlı bir tüketiciyle iki belirli durumda iletişime geçebilirsiniz :

• Önceden açık rıza : kişi size şahsen yazılı, e-posta ile, bir sözleşme imzalanırken işaretlenmiş bir kutu aracılığıyla veya açık bir rıza formu ile onay vermiştir.
• Devam eden sözleşmeye dayalı ilişki : çağrı, şirketinizle hâlâ yürürlükte olan bir sözleşme kapsamında yapılan müşteri hizmetleri aramasıdır (ve yeni bir ticari girişim değildir).

⚠️ Rıza serbest, belirli, bilgili ve geri alınabilir olmalıdır. Önceden işaretlenmiş bir kutu veya genel hüküm ve koşullarda kaybolmuş bir ibare, RGPD anlamında geçerli bir rıza oluşturmaz.

Karşılaşılabilecek yaptırımlar

Yükümlülüklerinize uyulmaması durumunda :

• ilgili tüketiciler SPF Économie İrtibat Noktası'na şikayet edebilir ;
• Ekonomik Denetim denetimler yürütebilir ;
• ihlâl eden şirkete karşı para cezaları verilebilir ;
• Şirketinizin itibarı etkilenebilir, özellikle kamuya açık şikâyetler veya tüketici dernekleri aracılığıyla.

---

🇪🇺 Peki tüm bunların içinde RGPD ne durumda ?

Liste « Ne m'appelez plus » Avrupa Birliği'nde, Belçika dahil, uygulanan Genel Veri Koruma Yönetmeliği (RGPD)'nin genel yükümlülüklerine eklenir.

Müşteri kazanımı amaçlı iletişim verilerini işleyen bir profesyonel olarak, RGPD anlamında veri sorumlusu kabul edilirsiniz. Bu kapsamda şunları yapmalısınız :

• işlemenizin amacını net olarak tanımlamak (ticari müşteri kazanımı, iç veri tabanının güncellenmesi vb.),
• geçerli bir hukuki dayanağa dayanmak (duruma göre rıza, meşru menfaat),
• İlgili kişileri bilgilendirmek verilerinizin nasıl kullanılacağı konusunda,
• onların itiraz, erişim, düzeltme ve silme haklarına saygı göstermek,
• toplanan verilerin güvenliğini sağlamak.

L'Autorité de protection des données (APD) RGPD'nin uygulanmasını denetlemekle görevli Belçika kuruluşudur. Fransız CNIL'inin Belçika muadilidir.

💬 RGPD veya uyumluluğunuzla ilgili karmaşık konularda, bir veri koruma görevlisine (DPD veya DPO) veya uzman bir hukuki danışmana başvurmanız şiddetle tavsiye edilir.

---

🔄 Düzenlemeler nereye doğru evriliyor ?

Telefonla pazarlama çerçevesi Avrupa'da hızla değişiyor. Birçok üye devlet son dönemde yasalarını güçlendirerek bir itiraz rejiminden (şirketin açık itiraz olmadıkça arayabileceği) bir önceden zorunlu rıza rejimine (şirketin yalnızca tüketici önceden açıkça onay verdiyse arayabileceği) geçti.

Belçika'da son yıllarda mevcut mekanizmayı güçlendirmek için birkaç yasa tasarısı tartışıldı. Belçika'nın çerçevesinin de önümüzdeki yıllarda değişmesi muhtemeldir.

💡 Tavsiyemiz : öngörünüz. Bugünden itibaren açık rızaya, izlenebilirliğe ve B2B (profesyoneller arası müşteri kazanımı) dayalı uygulamaları tercih ederek gelecekteki düzenleyici değişikliklerden korunursunuz ve müşteri kazanımınızın kalitesini artırırsınız.

---

👤 IQUALIF bunun neresinde : rolü nedir ?

IQUALIF, halka açık kaynaklardan (profesyonel rehberler, şirket kayıtları, yasal yayınlar, açık kaynaklar) elde edilen verilerin birleştirilmesi ve yapılandırılması için bir teknik araçtır.

⚠️ Kullanıcı, yazılımla toplanan verilerin kullanımı konusunda tek sorumludur.

Yayıncı olarak IQUALIF şunlara müdahale etmez :

• kullanıcı tarafından çıkarılan verilerin işlenmesi,
• bunlardan doğan müşteri kazanımı veya iletişim kampanyaları,
• her müşterinin seçtiği kullanım amacı.

Bu nedenle nihai kullanıcı olarak sorumluluk size aittir :

• Belçikalı bireyleri hedefleyen herhangi bir kampanyadan önce liste « Ne m'appelez plus » ile uyumluluğunuzu doğrulamak,
• veri işleme sırasında RGPD'ye ve Belçika Ekonomik Hukuk Kodu'na uymak,
• uyumluluk çabalarınızı belgelemek.

---

🔗 Daha fazla bilgi için yararlı bağlantılar

• Liste « Ne m'appelez plus » - kayıt ve bilgi : www.nemappelezplus.be
• SPF Ekonomi İrtibat Noktası - kötü niyetli pazarlamayı bildirmek için : pointdecontact.belgique.be
• Veri Koruma Otoritesi (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

---

✅ Özetle

• Belçika'da bireylere yönelik tüm telefonla müşteri kazanımı liste « Ne m'appelez plus »'a uymalıdır, ASBL DNCM tarafından yönetilmektedir.
• Bu listeyi kontrol etmelisiniz, kayıtlı numaraları dosyalarınızdan çıkarmalısınız ve kontrollerinizin kaydını saklamalısınız.
• İstisnalar sınırlıdır : açık rıza veya devam eden sözleşme.
• RGPD paralel olarak uygulanır ve kişisel verilerin işlenmesi konusunda katı bir çerçeve getirir.
• Yasal çerçeve, diğer Avrupa ülkelerinde olduğu gibi önceden rıza rejimine doğru evrilebilir. Açık rızayı ve B2B müşteri kazanımını önceliklendirerek önlem alın.
• IQUALIF bir teknik araçtır : toplanan verilerin işlenmesinden doğan sorumluluk tamamen size aittir.

💬 IQUALIF'in uyumlu kullanımına ilişkin bir sorunuz mu var ? Ekibimizle iletişime geçin - uygulamalarınız hakkında görüşmek için hizmetinizdeyiz.