Amerika Birleşik Devletleri'nde Telepazarlama

📞 ABD'de telepazarlama: yasalar ne diyor ve nasıl uyum sağlanır

ABD'de telefonla satış hem federal kurallarla hem de her eyaletin kendi yasalarıyla düzenlenir. Bu alanın temelini iki federal düzenleme oluşturur: FTC (Federal Trade Commission) tarafından yönetilen ulusal Do Not Call sicili ve FCC (Federal Communications Commission) tarafından uygulanan TCPA yasası (Telephone Consumer Protection Act).

Bu kurallar aranan kişinin konumuna göre uygulanır: dolayısıyla Amerikan numaralarını arayan ABD dışında bulunan şirketleri de kapsar.

Bu sayfa uygulanabilir çerçeveyi ve benimsenmesi gereken iyi uygulamaları sunar. Hukuki tavsiye niteliğinde değildir: kendi kampanyalarınız için Amerikan hukukunda uzman bir hukuki danışmana başvurun.

📌 Ulusal « Do Not Call » kaydı

Le National Do Not Call Registry Amerikan tüketicilerinin telepazarlama çağrılarını reddetmesine olanak sağlar. Kayıt ücretsiz ve süresizdir: bir numara sahibi silene kadar kayıtlı kalır.

Ticari amaçlarla bireyleri arayan her şirket şunları yapmalıdır:

• FTC aracılığıyla kayda erişim açmak (ilk beş bölge kodu ücretsizdir, sonraki olanlar ücretlidir),
• listelerini en az her 31 günde bir filtrelemek ve aramadan önce kayıtlı numaraları çıkarmak,
• bu doğrulamaların kaydını tutmak.

Bazı istisnalar vardır, özellikle:

• bir kurulmuş ticari ilişki : son satın alma veya işlemden itibaren 18 aya kadar ve basit bir bilgi talebinden sonra 3 aya kadar,
• kişinin size açıkça arama izni veren yazılı ve imzalı bir onayı,
• hayır kurumlarının, siyasi örgütlerin çağrıları ve ticari amaç gütmeyen anketler.

⚠️ Bir ticari ilişki veya bir izin, kişi itiraz etmediği sürece geçerlidir: eğer kişi size artık aranmak istemediğini söylerse, onu listelerinizden çıkarmalısınız.

✅ TCPA yasası: önceden yazılı onay

TCPA bazı iletişim türlerini daha sıkı düzenler. Kişiden bir önceden yazılı onay istenir pour:

• otomatik numaralandırma sistemi kullanılarak cep telefonuna yapılan ticari aramalar,
• önceden kaydedilmiş mesaj veya yapay ses kullanan ticari aramalar, yapay zeka tarafından üretilen bir ses dahil,
• otomatik olarak gönderilen ticari SMS'ler.

Bu onay açık olmalı, yazılı verilmeli (elektronik imza kabul edilir) ve kişinin kabul ettiği iletişim numarası belirtilmelidir. Satın alma koşulu olarak talep edilemez.

Kişi her zaman ve makul herhangi bir yolla onayını geri alabilir (bir SMS'e « STOP » yanıtı, sözlü talep, e-posta…), ve bu geri çekme hızla yerine getirilmelidir.

📋 Günlük olarak yapmanız gerekenler

• 8 h ile 21 h arasında arama yapın, aranan kişinin yerel saatine göre.
• Geçerli bir arayan numarası gösterin ve, mümkünse, şirketinizin adını: numaranın gizlenmesi yasaktır.
• Aramanın başında kendinizi tanıtın : adınız, aradığınız şirket ve aramanın ticari amacı.
• Aranmamak isteyen kişilerin dahili bir hariç tutma listesini tutun ve bunu mümkün olan en kısa sürede uygulayın.
• Bu taleplerin yönetimine ilişkin yazılı bir politika hazırlayın ve ekibinizi bunu uygulamaya yönelik eğitin.

🗺️ Eyaletlere göre ek kurallar

Federal kurallara ek olarak, birçok eyalet kendi düzenlemelerini uygular ve genellikle daha katıdır. Bazıları kendi itiraz listesine sahiptir, örneğin Teksas veya Pensilvanya. Diğerleri, örneğin Florida veya Oklahoma, arama saatlerini kısıtlar ve aynı kişiye yapılan arama sayısını sınırlar. Bazıları ise telepazarlama şirketlerinin sakinlerini aramadan önce kayıt olmalarını şart koşar.

Uygulanan kurallar, arananın bulunduğu eyaletin kurallarıdır. Bir kampanya başlatmadan önce hedeflediğiniz eyaletlerin düzenlemelerini kontrol edin.

⚖️ Alınabilecek cezalar

• FTC : her bir ihlal için 50 000 $'tan fazla idari para cezası, her aramanın ayrı bir ihlal teşkil edebilmesiyle,
• TCPA : aranan kişi kendisi dava açabilir ve her arama veya SMS için 500 $ alabilir, kasıtlı ihlal durumunda 1 500 $'a kadar,
• toplu davalar (class actions): bu tutarlar etkilenen kişi sayısıyla çarpılır, bu da milyonlarca dolarlık cezaları açıklıyor,
• Eyalet savcıları : federal yasalar ve yerel yasalar uyarınca ayrıca dava açabilirler.

💼 Ve profesyoneller arası (B2B) satış aramaları?

Şirketlere yapılan aramalar büyük ölçüde ulusal Do Not Call kaydından muaftır (ofis malzemeleri veya temizlik ürünleri satışı hariç). B2B satış aramaları, tüketicilere yönelik aramalara göre çok daha basittir.

Ancak iki sınırlama vardır:

• TCPA kuralları otomatik aramalar, önceden kaydedilmiş mesajlar ve SMS'ler konusunda profesyonel cep telefonlarına da uygulanır,
• artık aranmak istemediğini belirten herhangi bir şirketi listelerinizden çıkarmanız önerilir.

👤 IQUALIF bu konuda: rolü nedir?

IQUALIF, halka açık kaynaklardan (meslek rehberleri, şirket kayıtları, yasal ilanlar, açık kaynaklar) alınan verileri toplama ve yapılandırma konusunda bir teknik araçtır.

⚠️ Kullanıcı, yazılımla toplanan verileri nasıl kullandığından tamamen kendisi sorumludur.

Bir yayıncı olarak IQUALIF, kullanıcının çıkardığı verilerin işlenmesi, bundan kaynaklanan kampanyalar veya her müşterinin seçtiği kullanım amacı üzerinde müdahale etmez. Son kullanıcı olarak, listelerinizi ulusal kayıt ve eyalet listeleriyle filtrelemek, gerekli onayları toplamak ve geçerli arama kurallarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır.

🔗 Faydalı bağlantılar

• National Do Not Call Registry - işletmelerin kayda erişimi: telemarketing.donotcall.gov
• FTC - telepazarlama kuralları (Telemarketing Sales Rule): www.ftc.gov
• FCC - TCPA yasası ve istenmeyen aramalar: www.fcc.gov
• Do Not Call - tüketiciler için kayıt ve şikayet: www.donotcall.gov

✅ Özetle

• ABD'de, bireylere yönelik telepazarlama ulusal Do Not Call kaydı (FTC), TCPA yasası (FCC) ve eyalet yasaları ile düzenlenir.
• Listeler en az her 31 günde bir ulusal kayıt ile filtrelenmelidir.
• Otomatik aramalar, önceden kaydedilmiş mesajlar ve ticari SMS'ler önceden yazılı onay gerektirir.
• Aramalar 8 h ile 21 h arasında, yerel saatle, görünür bir numara ve güncel bir dahili hariç tutma listesi ile yapılır.
• Bu kurallar ABD dışında bulunan şirketler için de geçerlidir.
• B2B satışları büyük ölçüde ulusal kayıttan muaftır, ancak TCPA kurallarından muaf değildir.
• IQUALIF bir teknik araçtır: kampanyalarınızın sorumluluğu tamamen size aittir.

💬 IQUALIF'in uyumlu kullanımı hakkında bir sorunuz mu var? Ekibimizle iletişime geçin.